BÍ KÍP KINH DOANH MÙA DỊCH DÀNH CHO DOANH NGHIỆP

Thay đổi góc nhìn mới - chuyển đổi số trong kinh doanh mùa dịch

Hầu hết các Doanh nghiệp đều quen với việc kinh doanh Offline nhưng với tình hình dịch nghiêm trọng và giãn cách kéo dài thì việc chuyển đổi số trong kinh doanh mùa dịch là vô cùng cần thiết và cấp bách.

Rõ ràng, đặt giữa bối cảnh hàng nghìn Doanh nghiệp phải đóng cửa, ngủ đông chờ dịch qua, cộng thêm doanh thu Offline bị sụt giảm nghiêm trọng từ 50-80%, có thể thấy kinh doanh online đã và đang là cứu cánh cho không ít doanh nghiệp Việt sống sót khi dịch quay trở lại và càng càng trở nên nguy hiểm

Dẫn chứng là nhiều thương hiệu bán lẻ đã nhanh chóng điều chỉnh mô hình kinh doanh của mình cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng như kinh doanh online mùa dịch, kinh doanh các mặt hàng bán chạy trong mùa dịch, hay mùa dịch kinh doanh gì hiệu quả. 

Các Doanh nghiệp bắt đầu tập trung nhiều hơn vào các kênh bán hàng Online và tìm hiểu các chiến lược chăm sóc khách hàng mới mẻ hơn nhằm tiếp cận và thu hút thêm nhiều khách hàng.

- The Coffee House đẩy mạnh hướng kinh doanh khi tung ra sản phẩm Cà phê sữa đá hoà tan và Cà phê sữa đá lon, nhắm tới nhóm khách hàng trẻ tuổi vốn là "khách ruột" của The Coffee House, có nhu cầu sử dụng tại nhà, văn phòng, nhanh gọn.

- 150 điểm bán của Con Cưng - chuỗi cửa hàng cho em bé và mẹ bầu, 65 điểm bán của Guardian - chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh mặt hàng sức khỏe, sắc đẹp và hệ thống Vinshop sẽ đưa mặt hàng rau củ và hàng đông lạnh vào bán tại các cửa hàng ở TP.HCM.

- Bên cạnh đó, sự thay đổi về cơ chế hoạt động (ảnh hưởng của chỉ thị 16). Grab ngưng hoạt động Grabfood, ra mắt dịch vụ Grab Mart, tất cả sản phẩm đã chế biến sẵn phải chuyển hình thức sang dạng đồ khô, đồ tự chế biến để trở thành sản phẩm thiết yếu. Nhà hàng, quán ăn nào chịu chuyển mình, thay đổi thì sẽ có cơ hội "sinh tồn",...

Bên cạnh đó, những trang bán hàng đa kênh như Facebook, Zalo…Khách hàng bắt đầu có xu hướng quan tâm và mua nhiều hơn do hạn chế đến nơi đông người, đơn hàng online tăng mạnh hơn. Không chỉ các sản phẩm liên quan đến chăm sóc sức khỏe mùa dịch như khẩu trang, nước rửa tay và các sản phẩm khử trùng… mà các sản phẩm thiết yếu hàng ngày như rau, thịt, cá… cũng được ‘lên sàn’

Kinh doanh mùa dịch thông qua việc giữ chân Khách hàng cũ, tìm kiếm nguồn Khách hàng mới

Có thể nói việc tìm kiếm khách hàng mới trong mùa dịch rất khó khăn và tốn kém chi phí gấp nhiều lần so với việc giữ chân khách hàng trung thành hiện tại. 

Và bạn có biết khách hàng cũ có khả năng dùng thử sản phẩm mới cao hơn cũng như chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới. Do đó việc chăm sóc Khách hàng cũ và biến họ thành Khách hàng trung thành/khách hàng thân thiết là cực kỳ quan trọng khi kinh doanh mùa dịch này.

- Khách hàng trung thành đương nhiên sẽ chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới và  tăng theo thời gian mà khách hàng cũ gắn bó với Doanh nghiệp của bạn. 

- Khách hàng cũ tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, tối ưu lợi nhuận tốt hơn.

- Chi phí giữ chân khách hàng thấp hơn rất nhiều lần so với tìm khách hàng mới. Các nghiên cứu chỉ ra rằng việc có được một khách hàng mới đắt hơn gấp 5 lần so với việc giữ chân một khách hàng trung thành.

- Sự trung thành của khách hàng giúp lập kế hoạch hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng trưởng hiệu quả hơn, cũng như có một kế hoạch tài chính tốt hơn.

- Khách hàng thân thiết mua sắm thường xuyên và khi họ cảm thấy trải nghiệm tốt thì cơ hội quay cũng như tỷ lệ giới thiệu khách hàng mới sẽ cao hơn

Lựa chọn Doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng phù hợp khi kinh doanh mùa dịch

Bí kíp kinh doanh mùa dịch quan trọng nhất chính là ở việc chuyển đổi số Online và chăm sóc khách hàng như thế nào để giữ chân khách cũ, thu hút khách mới chứ không phải đợi “hậu” dịch mới bắt đầu, khi đó đã có nhiều DN tìm cơ hội nhảy vào thị trường tiềm năng này.

Câu hỏi được đặt ra là làm sao biết được đâu là Doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng tốt, cải thiện được những vấn đề DN của bạn đang gặp phải, vì gần như DN phải bỏ ra chi phí khá lớn nhưng kết quả thu về không được gì.

Nhưng nếu DN không thử triển khai và trải nghiệm công cụ đó thì làm sao biết được kết quả sẽ như thế nào. Hãy thử “khởi nghiệp mùa dịch” với CNV Loyalty - chúng tôi hiểu được những “nỗi đau” của Khách hàng trong mùa dịch nên đã triển khai giải pháp Chăm sóc Khách hàng trên Loyalty App và Social Loyalty giúp DN có thêm những bí kíp chăm sóc Khách hàng “siêu V.I.P” mùa dịch

Được xây dựng trên nền tảng kiến tạo Khách hàng trung thành cũng như đã triển khai hơn cho 500 DN lớn, vừa và nhỏ như Di Động Việt, Colorman, Thẩm mỹ Thùy Dung, Dìn ký, The Bunny Coffee,... cũng như đồng hành với các thương hiệu như Kiotviet, iPOS.vn, Ahamove, GHN, Momo,... 

Các giải pháp mà Loyalty App và Social Loyalty đã giúp cho nhiều DN triển khai và thành công 

1️⃣. Giải pháp về membership:

- Thiết lập chương trình tích lũy điểm & thăng hạng thành viên

-  Phân loại KH, quyền lợi riêng cho từng hạng KH

-  Đổi điểm tích lũy sang ưu đãi, kích thích mua sắm

2️⃣. Giải pháp về marketing:

- Tracking (phân tích, phân loại KH) dựa trên lịch sử mua sắm, hành vi trên app, thói quen, sở thích, nhân khẩu học

- Tự động chúc mừng sinh nhật

- Tự động hóa việc phân phối mã ưu đãi, chương trình/ chiến dịch chăm sóc KH

- Phân loại KH để cá nhân hoá thông điệp cho từng user.

- Set up các kịch bản remarketing chính xác.

- Tạo ra chương trình affiliate mở rộng tệp KH bằng mã giới thiệu.

- Tạo không giới hạn minigame kích thích hành vi sử dụng, mua sắm

- …

3️⃣. Và các giải pháp đặc trưng cho từng ngành hàng:

- Ngành Retail: tính năng đặt hàng, pre-order, giới thiệu sản phẩm liên quan,

- Ngành FnB: thêm topping, đặt đến lấy, đặt mang đi, đặt bàn trước, …

- Ngành Health & Beauty Care: Quản lý liệu trình, Lưu trữ hình ảnh trước sau, ..

- Ngành Fitness: quản lý gói tập, checkin và checkout, chọn PT

- Ngành Auto: Quản lý gói bảo trì, kiểm tra sức khoẻ xe, …

Bên cạnh đó, CNV còn liên kết với các POS, cổng thanh toán, vận chuyển như:

♦️ Hỗ trợ API với các POS trên thị trường để đồng bộ dữ liệu và tracking chuyên sâu hành vi mua của Khách hàng

♦️ Tích hợp API với cổng thanh toán hoặc ví điện tử phổ biến trên thị trường, giúp Khách hàng thanh toán toán trực tuyến ngay khi đặt hàng

♦️ Ngoài ra, tích hợp API đối với các đơn vị vận chuyển khi Khách hàng có nhu cầu như: Topship, Ahamove, HeyU,...

Để có thể kinh doanh trong mùa dịch tốt hơn, ngoài việc chuyển đổi số thì việc chăm sóc Khách hàng là vấn đề không thể bỏ qua. Nếu Doanh nghiệp đang tìm hiểu về các giải pháp Chăm sóc khách hàng, tự động hóa hay tracking chuyên sâu về hành vi Khách hàng thì hãy liên hệ ngay CNV để được tư vấn.

--------------------------------------

CNV Loyalty - Nền tảng kiến tạo khách hàng trung thành #1VN

? Website: cnvloyalty.com
?Trụ sở: 102 Nguyễn Đình Chính, phường 15, quận Phú Nhuận, TP.HCM.
?Văn phòng Hà Nội: Số 01 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội
☎ Hotline: 091 111 65 87
#congngheviet #cnvloyalty #cnvloyaltyapp #cnvloyaltyplatform #LoyaltyApp #thietkeapp #Socialloyalty #FBloyalty