CÁCH TRIỂN KHAI APP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÀNH CÔNG CHO NGÀNH SPA

Ứng dụng CNTT đang dần phổ biến với mọi ngành sản xuất, dịch vụ, đối với ngành spa cũng ko ngoại lệ, đã đến lúc ngành Spa thay đổi để hòa nhập với xu hướng của thời đại. Không chỉ dừng ở việc sở hữu website, fanpage, các spa 4.0 còn cần sở hữu app, chúng sẽ giúp cho các doanh nghiệp spa được cải thiện dịch vụ khách hàng, duy trì khách hàng trung thành, tiếp cận khách hàng mới và tăng lợi nhuận.

Nhưng làm thế nào để Ứng dụng chăm sóc khách hàng xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho khách đến spa? CNV Loyalty sẽ gợi ý cho bạn một số cách.

• Áp dụng đặt lịch trực tuyến

Có thể bạn nghĩ tính năng đặt lịch này không có gì đặc biệt, tuy nhiên nó chắc chắn quan trọng hơn bạn nghĩ. Nếu không có App, khách hàng 2 lựa chọn. Họ sẽ gọi cho bạn hoặc họ sẽ đến trực tiếp. Gọi điện có thể hữu ích nhưng nếu rơi vào thời kỳ cao điểm, đường dây nóng sẽ khá bận rộn và một số khách không thể gọi được cho bạn. Và kết quả là họ sẽ lựa chọn một spa khác. Nếu khách hàng đến trực tiếp, liệu rằng Spa của bạn có đang trống chỗ, hay khách hàng sẽ phải chờ đợi và mệt mỏi. Phân bổ thời gian làm việc của toàn bộ nhân viên, sắp xếp các cuộc hẹn là bước khởi đầu cho một quá trình bán sản phẩm dịch vụ. Loyalty App của CNV Loyalty với tính năng Booking sẽ giúp khách hàng chủ động trong việc đặt hẹn, còn Spa có thể chuẩn bị chu đáo nhất để đón tiếp khách hàng của mình. Tất cả chỉ được thực hiện trong một vài thao tác đơn giản thay vì nhân viên phải ngồi checklist hẹn bằng phương pháp thủ công và đôi khi gặp phải sai sót. Bên cạnh đó, tính năng này còn giúp khách hàng chọn được loại hình dịch vụ, nhân viên, thời gian, và chi nhánh gần nhất với mình.

• Hiển thị các dịch vụ theo kiểu thư viện trên App

Nếu Spa của bạn chuyên sâu về các giải pháp chăm sóc da nói riêng và làm đẹp nói chung, thì chắc chắn doanh nghiệp của bạn cung cấp khá nhiều dịch vụ. Vậy thì làm sao để khách hàng có cái nhìn tổng quan về các dịch vụ mà Spa của bạn hiện đang có? Chính là update hết toàn bộ dịch vụ lên APP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - một kênh rất hữu hiệu giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng - thân thiện. Ứng dụng có thể trợ giúp bằng cách hiển thị các dịch vụ theo kiểu thư viện, nơi tất cả các dịch vụ của bạn được đề cập rõ ràng. Tại đây, khách hàng có thể xem qua từng dịch vụ và quyết định xem họ muốn khám phá dịch vụ nào. Nếu thông tin được trình bày 1 cách hợp lý, có ngầm đưa "Call to action" vào thì khả năng khách hàng đặt dịch vụ là rất cao.

• Chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng trên Mobile App

Không thể phủ nhận thực tế là khách hàng rất thích phần thưởng. Và đó là một trong những lý do tại sao ứng dụng di động lại hiệu quả hơn. Đó chính là chìa khóa xây dựng mối quan hệ giữa Spa và khách hàng. Giả sử có một khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn thường xuyên, bạn có muốn họ biết rằng bạn coi trọng họ không? Một trong những cách để làm điều đó là giảm giá đặc biệt (vào những dịp như sinh nhật) và ưu đãi cho lòng trung thành của họ. Điều này luôn khiến khách hàng phấn khích và quay trở lại với bạn. 

Bước đầu tiên để tạo một chương trình khách hàng thân thiết khả thi cho thẩm mỹ viện của bạn là xác định khách hàng mục tiêu. Khách hàng trung thành là những người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn thường xuyên. Đây là những khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn và sẵn sàng tha thứ cho những sai sót nhỏ. Khách hàng lẻ tẻ là những khách hàng thỉnh thoảng ghé thăm tiệm của bạn hoặc trong những dịp đặc biệt. Bằng cách xác định khách hàng thường xuyên và khách hàng lẻ tẻ, bạn sẽ có thể đưa ra các chương trình khách hàng thân thiết nhắm mục tiêu đến từng loại khách hàng. Khi bạn đã xác định được các hình thức mua của khách hàng, giờ đây bạn có thể thiết lập một chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích họ mua nhiều hơn. 

• Marketing trên hành vi mua hàng.

Từ việc quản lý khách hàng, theo dõi hành trình của họ với bạn (họ đã ghé thăm bạn bao nhiêu lần hoặc mức độ trung thành của họ với dịch vụ của bạn) tưởng chừng đơn giản này rất khó để xử lý thủ công. Và trong thời đại số hóa, bạn không thể bỏ lỡ việc tự động hóa một số quy trình kinh doanh của mình. Cho dù bạn muốn theo dõi khách hàng hay nhắc họ về cuộc hẹn, tất cả những gì bạn cần là một ứng dụng có thể gửi thông báo cho khách hàng của bạn khi được yêu cầu. Ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền tảng mobile app xem là một kênh tiếp thị lại hữu hiệu nhất đối với doanh nghiệp. Bởi khi tải app về và được gửi ưu đãi, voucher, push notification được đẩy liên tục khiến khách hàng phải chú ý và ghi nhớ thương hiệu của bạn. Đặc biệt, kênh tiếp thị này lại không hề tốn phí, đây chính là ưu điểm mà doanh nghiệp nào cũng nên khai thác triệt để.

Kết luận,

Bây giờ hoặc không bao giờ, Spa của bạn cần thay đổi để đi kịp xu thế của thị trường và thị hiếu của khách hàng. Liên hệ ngay với CNV Loyalty để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của bạn về nền tảng tạo ứng dụng chăm sóc khách hàng - sản phẩm tâm huyết của CNV Loyalty. 

Tên Doanh Nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CNV HOLDINGS

Email: contact@cnv.vn

Hotline: 091 111 65 87

Website: https://cnvloyalty.com/