Private Traffic tại Việt Nam Mang Lại “Tương Lai Mới” Cho Các Thương Hiệu Mới

Kể từ năm 2020, livestream và Private Traffic đã trở thành hai xu hướng nổi bật trong tiếp thị. Tại Việt Nam, nhiều thương hiệu đã đạt được thành công nhờ khai thác Livestream bán hàng, nhưng đây vẫn là 1 hình thức phụ thuộc hoàn toàn vào các nền tảng. Vì thế song song đó các thương hiệu cũng bắt đầu xây dựng ngồi nhà riêng của mình và ứng dụng các giải pháp thu thập data khách hàng từ đa kênh và 1 nơi. 

Private Traffic (lưu lượng truy cập riêng) là lượng người dùng mà doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát và quản lý thông qua các kênh riêng, mà không phụ thuộc vào bên thứ ba.

Để triển khai chiến lược “Private Traffic (lưu lượng truy cập riêng) qua các nền tảng. Đặc biệt là Zalo, vì nền tảng này đang có hơn 75 triệu người dùng. Đồng thời cung cấp các giải pháp về thu thập data, gửi tin chủ động giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận lại khách hàng của họ, đồng thời cho phép xây dựng các ứng dụng riêng mang thương hiệu của DN trên đó là Mini App để chủ động trong việc bán hàng & chăm sóc khách hàng của mình.

Ví dụ, CNV Loyalty đã cung cấp giải pháp xây dựng cộng đồng riêng trên nền tảng Zalo OA để quản lý thành viên và phát triển Private Traffic cho các thương hiệu, từ đó giúp các đối tác như: Pierre Cardin, Ajinomoto, Cộng Cafe, YB Spa, Viva Star Coffee, Bé Bụ Bẫm, AP Care và Elip Sport… đạt được mức tăng trưởng khách hàng & doanh thu đáng kể.

Giá trị của Private Traffic đối với thương hiệu là gì?

Cốt lõi của Private Traffic nằm ở việc kiểm soát mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, giúp thương hiệu vượt qua thách thức về “kết nối” trong thời đại kỹ thuật số. Các doanh nghiệp có thể tương tác sâu với người dùng hiện tại, đồng thời triển khai các chiến lược giữ chân và tái mua hàng hiệu quả.

Ngoài việc giúp giảm chi phí quảng cáo, Private Traffic còn khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm với bạn bè. Ví dụ, Mini App trên Zalo đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam trong việc giảm phụ thuộc vào các nền tảng quảng cáo lớn và xây dựng mối quan hệ dài hạn với người dùng.

Đối với các thương hiệu, xây dựng Private Traffic không chỉ giúp giảm chi phí tiếp thị hiệu quả và tăng tỷ lệ mua lại, mà còn khuyến khích người hâm mộ và thành viên chủ động chia sẻ và lan tỏa. Vận hành tốt Private Traffic không chỉ là việc duy trì người dùng hiện tại, mà còn là việc tiếp cận và vận hành khách hàng tiềm năng. Private Traffic là tài sản số của thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường lợi ích kinh tế cho thương hiệu.

Các chỉ số quan trọng của Private Traffic

Tại hội nghị sinh thái của Youzan vào tháng 11 năm 2020 tại Trung Quốc, CEO Bai Ya đã đề xuất ba chỉ số quan trọng nhất của khả năng vận hành Private Traffic:

• Khả năng kết nối của Private Traffic: Đây là số lượng khách hàng có thể kết nối và khả năng thông tin của doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng.

Ví dụ: Các doanh nghiệp như Ajinomoto và Dr. Win đã khai thác Zalo để thu thập dữ liệu khách hàng, phát triển hệ thống CDP Marketing Automation giúp tăng khả năng tiếp cận và cá nhân hóa trải nghiệm

• Giá trị trên mỗi khách hàng: Đây là giá trị tổng thể của toàn bộ vòng đời khách hàng và tỷ lệ mua lại của khách hàng.

Ví dụ: Elip Sport sử dụng hệ thống CDP để theo dõi hành vi khách hàng, tối ưu hóa khuyến mãi và gia tăng tỷ lệ mua lại, cải thiện giá trị vòng đời khách hàng

• Tỷ lệ đề xuất của khách hàng: Đây là khả năng mở rộng thị phần thông qua sự giới thiệu của khách hàng cũ và ảnh hưởng đến khách hàng trong cùng lĩnh vực.

Ví dụ: Chamy Gaby và Én Restaurant đã thành công khi khuyến khích khách hàng chia sẻ các ưu đãi với bạn bè, từ đó mở rộng cộng đồng khách hàng và tăng doanh thu mà không cần tăng thêm chi phí quảng cáo.

Chiến Lược Private Traffic Thành Công tại Việt Nam

Đối mặt với tình trạng giảm dần lợi nhuận từ lưu lượng truy cập, các doanh nghiệp đã thử nhiều cách khác nhau để thu hút khách hàng mới, khách hàng mua lại và vận hành Private Traffic.

Giống như Youzan ở Trung Quốc, CNV Loyalty đã tổ chức các sự kiện trực tuyến và xây dựng các cộng đồng riêng trên Zalo để giữ chân khách hàng. Các chiến dịch này không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn tạo cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua hoạt động affiliate marketing và gamification marketing.

Ví dụ:

• Viva Star Coffee đã thiết kế chương trình tích điểm và khuyến mãi trên Zalo, giúp tăng mức độ tương tác và duy trì khách hàng trung thành.
• Manulife tổ chức các buổi chia sẻ kiến thức bảo hiểm để thu hút khách hàng mới và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thông qua cộng đồng trực tuyến.

Liệu Private Traffic có phải là tương lai của tiếp thị?

Từ các ví dụ trên, chúng ta có thể thấy rằng Private Traffic không chỉ giúp các thương hiệu làm mới mình, tăng tỷ lệ chuyển đổi giao dịch và hiệu quả sử dụng lưu lượng, mà còn khai thác sâu hơn giá trị người dùng thông qua việc vận hành tinh chỉnh với khách hàng thường xuyên, và cải thiện tần suất giao dịch trong vòng đời của người dùng.

Ngoài ra, trong quản lý phân phối, Private Traffic có thể hỗ trợ quản lý khách hàng KOC, xây dựng kết nối với người dùng qua nhiều kênh, phát triển lòng trung thành của người dùng qua Private Traffic, và tăng cường sự bám dính của người dùng.

Không chỉ vậy, trong truyền thông thương hiệu, Private Traffic còn có thể giúp các thương hiệu tránh rủi ro và giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng công cộng của bên thứ ba.

Liệu Private Traffic có phải là tương lai của tiếp thị? Câu trả lời có thể là có. Quá trình tiến hóa của lịch sử luôn là quá trình mà các tổ chức hiệu quả chiến đấu với các tổ chức kém hiệu quả. Trong thời điểm mà sự chú ý của người dùng ngày càng bị phân tán bởi các ứng dụng lớn, Private Traffic có thể giúp các thương hiệu xây dựng các kênh thu hút khách hàng bền vững, hiệu quả và theo chiều sâu hơn.