4 Lý do khiến Social Loyalty trở thành giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất trên ZALO

Zalo, sân chơi thương mại mới trong năm 2022 

Hiện nay, Zalo được biết đến là sân chơi của nhiều ông lớn như Cafe Ông bầu, Coopmart, Highland coffee, BigC,... giúp thương hiệu của họ không chỉ đến gần hơn với khách hàng mà còn  giúp cho việc chăm sóc khách hàng, kinh doanh trở nên đơn giản và dễ dàng hơn với các loại hình thương mại khác.

Bên cạnh đó, đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen của người dùng một cách rõ rệt, từ offline chuyển dịch sang Online, từ thương mại trực tiếp chuyển dần sang hạn chế tiếp xúc. Lúc này, đòi hỏi các ứng dụng phải liên tục chuyển đổi mạnh mẽ và trong quý 1/2021, Zalo công bố hiện có 64 triệu người dùng thường xuyên với 1,7 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. 

Điều này cho thấy rằng Zalo chính là một miếng mồi béo bở mà gần như các Doanh nghiệp đều muốn nắm giữ, vì không tốn quá nhiều chi phí, dễ dàng tương tác, tiếp cận hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, khi tích hợp giải pháp Social Loyalty của CNV, Doanh nghiệp còn được sở hữu một loạt tính năng độc quyền với chi phí vô cùng thấp, nâng cao việc kiến tạo khách hàng trung thành. Biến việc chăm sóc khách hàng truyền thống thành chăm sóc khách hàng chuyển đổi số nhanh chóng, đơn giản.

4 Lý do khiến Social Loyalty trở thành giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất trên ZALO

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày này, các hoạt động chăm sóc khách hàng luôn đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách cũ trên social, từ đó, hỗ trợ doanh nghiệp nhiều hơn trong việc hoàn thành các mục tiêu về doanh số, giá trị thương hiệu lẫn cộng đồng khách hàng trung thành.

Với Social Loyalty, doanh nghiệp có thể dễ dàng đạt được mục tiêu trên thông qua các tính năng như: 

• Mua hàng - tích điểm - đổi ưu đãi ngay trên OA
• Tích hợp thẻ khách hàng thân thiết Online
• Quản lý và sử dụng ưu đãi mọi lúc mọi nơi
• Dễ dàng xây dựng quy định và quyền lợi về hàng thành viên

Mang đến trải nghiệm mua sắm ĐỘC NHẤT

Như các doanh nghiệp cũng đã biết, chúng ta đang kinh doanh trong thời đại của sự trải nghiệm về mua sắm và chăm sóc khách hàng, trong đó một sản phẩm tốt đã không còn là lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp với nhau trên thị trường.

Liệu chuyện gì sẽ xảy ra nếu như khách hàng của doanh nghiệp có thể mua sắm, kiểm tra lịch sử mua hàng, chủ động lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển ngay trên Zalo OA mà không phải thông qua bất kỳ một phần mềm thứ 3 nào khác, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm mượt mà, tiện lợi và nhanh chóng.

Automation Marketing

Automation Marketing luôn là một câu chuyện đầy khó khăn của bất kỳ doanh nghiệp, để đánh giá một phần mềm marketing hiệu quả, có lẽ phải kể đến như:

• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
• Tự động phân phối chiến dịch marketing đến từng cá nhân, nhóm khách hàng riêng biệt
• Phân loại nhóm khách hàng cực sâu đến từng sở thích, nhu cầu và thói quen
• Khả năng quản lý danh sách LEAD đa kênh

Và đây cũng chính là những khả năng mà doanh nghiệp có thể sở hữu nếu ứng dụng giải pháp Social Loyalty vào các hoạt động kinh doanh của mình. Giảm 33% chi phí marketing chính là hiệu quả đến từ 200 doanh nghiệp trong và ngoài nước triển khai giải pháp của CNV Loyalty.

An toàn - hiệu quả - tiết kiệm trong việc quản lý dữ liệu khách hàng 

Dữ liệu khách hàng luôn được thị trường ví như “VÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ” hiện nay, chính vì vậy mà việc đảm bảo an toàn, quản lý hiệu quả và đương nhiên là phải tiết kiệm ngân sách luôn được các doanh nghiệp đặt lên ưu tiên hàng đầu. 

Với Social Loyalty, doanh nghiệp còn nhận được hơn những điều trên nhờ vào khả năng tự động thu thập, bảo mật và phân tích dữ liệu cực kỳ sâu, từ đó giúp doanh nghiệp hoàn thiện chân dung toàn diện về khách hàng mục tiêu với ngân sách vô cùng hợp lý cho SMEs.

Các lĩnh vực đang được tích hợp giải pháp CSKH của CNV

Ngành F&B:

- Khách hàng có thể chủ động đặt bàn, doanh nghiệp dễ dàng quản lý lịch đặt

- Đặt món online, áp dụng cho cả giao tận nơi và khách đến lấy

- Đưa cả cửa hàng lên Zalo OA bằng tính năng Topping độc quyền

Ngành Bán lẻ:

- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm, đổi quà

- Social commerce: mua hàng, quản lý đơn hàng tại Zalo OA

- Tìm kiếm cửa hàng/chi nhánh gần nhất

- Chức năng cấp mã bảo hành online ( thay thế thẻ bảo hành truyền thống)

Ngành Fitness:

- Thay thế thẻ member cứng, chật ví giúp tích điểm, thăng hạng dễ dàng

- Check-in bằng QR Code thay thế máy móc cồng kềnh

- Khách hàng có thể mua gói tập và quản lý gói tập ngay tại Zalo OA

- Đặt lịch tập, chọn PT, chọn phòng tập mong muốn

Ngành Spa:

- Khách hàng chủ động việc đặt lịch hẹn/chọn kỹ thuật viên, doanh nghiệp quản lý được lịch đặt

- Tính năng mua & quản lý liệu trình, tự động trừ đi số lần đã sử dụng

- Lưu trữ ảnh trước và sau để củng cố thêm niềm tin vào dịch vụ

Ngành Auto:

- Đặt lịch/quản lý lịch hẹn chăm sóc xe với những thao tác dễ dàng

- Lưu trữ đầy đủ lịch sử việc chăm sóc xe tại cửa hàng, nắm được thời gian tái bảo dưỡng, phụ kiện đã thay thế.

- Tính năng phát sinh sửa chữa giúp khách hàng nhận báo giá nhanh chóng.

CNV Loyalty có gì khác biệt trên thị trường công nghệ

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng và thiết kế app chăm sóc khách hàng thì CNV Loyalty đã được hơn 500 doanh nghiệp đồng hành và triển khai sử dụng 3 giải pháp trên, cùng với đó, CNV Loyalty còn mang trong mình những ưu điểm nổi bật như:

Thời gian triển khai ngắn
- Chi phí cực kỳ thấp, phù hợp với các doanh nghiệp vừa - nhỏ lẫn các Shop Online
- Độc quyền tại Việt Nam
- CNV Loyalty sẽ luôn cập nhật và bổ sung tính năng mới
- Nhân sự tư vấn và triển khai là các chuyên gia đầu ngành về Loyalty với nhiều năm kinh nghiệm.

Chúng tôi mong rằng bài viết này sẽ giúp Doanh nghiệp có thêm những kiến thức bổ ích về Zalo hiện nay. Nếu có bất cứ câu hỏi gì liên quan hãy để bình luận phía dưới bài viết "4 Lý do khiến Social Loyalty trở thành giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất trên ZALO", chúng tôi sẽ phản hồi ngay lập tức.

Cập nhật thêm nhiều bài viết thú vị và bổ ích hơn cùng CNV Loyalty tại:
Tin tức & Blog về Loyalty
Facebook Loyalty App
Facebook Social Loyalty
Youtube CNV Loyalty