SOCIAL LOYALTY LÀ GÌ? LỢI ÍCH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

CNV Loyalty là cái tên quen thuộc với nhiều brand tại thị trường Việt Nam, đã triển khai thành công Loyalty App, Loyalty CDP và gần đây nhất là Social Loyalty - tích hợp các tính năng chăm sóc khách hàng lên Facebook và Zalo OA, giúp Doanh nghiệp giải quyết bài toán về Automation, Commerce và tự động hóa.

Vậy Social Loyalty và câu chuyện mang lại cho Doanh nghiệp sẽ là gì?

Sơ lược về thị trường Zalo và Facebook tại Việt Nam

Trong khoảng vài năm trở lại đây thì mạng xã hội Zalo có số người dùng tăng mạnh với khoảng 1,4 tỷ tin nhắn mỗi ngày. Dẫn chứng tốt nhất chính là lên Google và tìm kiếm từ khóa “Zalo là gì” hay “Sử dụng Zalo như thế nào?”, chắc chắn con số tìm kiếm sẽ không thấp hơn 50.000.000 kết quả. 

Ngoài ra, theo thống kê của VietNamNet, tính đến tháng 11/2020, Zalo hiện là mạng xã hội nội địa lớn nhất Việt Nam với khoảng 60 triệu người dùng.

Bên cạnh Zalo thì khi nhắc đến kênh Facebook, tính đến tháng 6/2020, Việt Nam có 69.280.000 người dùng sử dụng mạng xã hội Facebook, chiếm 70,1% toàn bộ dân số.

Với kết quả này thì đầy được xem là hai kênh bán hàng màu mỡ mà nhiều Doanh nghiệp đã và đang triển khai. Bài toán đặt ra chính là làm sao thu hút, giữ chân khách hàng cùng như tăng trưởng doanh thu trên hai mảnh đất này.

Social Loyalty và câu chuyện tại sao chọn Zalo và Facebook làm nền tảng triển khai

Như đã đề cập thì tại Việt Nam - Zalo và Facebook được xem là mạng xã hội có độ phủ vô cùng lớn, tiếp cận hầu hết người dùng điện thoại thông minh. Nên việc lựa chọn Facebook hay Zalo làm kênh bán hàng của các Doanh nghiệp là một điều gần như là “đương nhiên”, nhưng để làm sao tốt nhất, tiết kiệm chi phí cũng như giữ chân khách hàng thì đó chính là câu chuyện không phải Doanh nghiệp nào cũng có thể làm tốt.

Được xây dựng trên nền tảng của CNV Loyalty, Social Loyalty chính là hệ thống chăm sóc khách hàng dành riêng cho Zalo và Facebook. Gần giống như CVN Hub, Social Loyalty với các tính năng như một ứng dụng quản lý trung tâm với:

- Order: Xử lý đơn hàng - vận chuyển

- Customer 360: Hiển thị lịch sử và insight của khách hàng

- Loyalty: Tích điểm, cá nhân hóa chương trình ưu đãi

- Top up: Triển khai top up thanh toán dễ dàng 

Tại sao chọn Zalo và Facebook làm nền tảng triển khai, vì:

Cả 2 kênh đều là mảnh đất màu mỡ, dễ khai thác trở thành kênh bán hàng đắt giá của nhiều Doanh nghiệp.

+ Đối với Zalo OA

- Zalo OA thông thường chỉ gửi được tin nhắn đến người dùng Zalo đã bấm follow trang Zalo OA

- Tin nhắn trên Zalo có thể xác định được khách hàng đọc hay chưa, tương tác thông qua Call to action button

- Tốc độ gửi tin nhắn nhanh (tùy vào tốc độ mạng của người dùng)

+ Đối với Facebook

- Khó khăn cho khách mua hàng vì phải lựa chọn sản phẩm trên Fanpage sau đó inbox để check giá - mua hàng

- Khách hàng không tự kiểm tra được ưu đãi - tích điểm

- Khách hàng không được chăm sóc vào ngày sinh nhật hay dịp lễ

- Doanh nghiệp thì không lưu trữ được lịch sử đặt hàng, hành vi và thói quen mua hàng của khách

- Các vấn đề từ thanh toán, vận chuyển Doanh nghiệp đều phải tự tìm cách để liên kết với bên thứ ba

Lợi thế khi triển khai Social Loyalty trên Zalo và Facebook cho các Doanh nghiệp

Tất cả sản phẩm của CNV Loyalty được xây dựng với mong muốn đem lại cho Doanh nghiệp một tệp khách hàng trung thành thông qua việc chăm sóc và giữ chân khách hàng cùng các giải pháp như: tích điểm, phân hạng thành viên, đổi ưu đãi cho khách hàng, hỗ trợ API với các POS trên thị trường để đồng bộ và tracking chuyên sâu hành vi mua hàng của khách. Bên cạnh đó tính năng E-Commerce (mua hàng trực tuyến) cho phép Khách hàng mua sắm và thanh toán tại kênh Social đơn giản như tại Website hoặc App Mobile, hệ thống lọc và phân loại khách hàng sâu sẽ giúp cá nhân hóa từng thông điệp đối với từng tệp Khách riêng biệt và chương trình cụ thể. Việc tự động hóa các chiến dịch Marketing và chăm sóc Khách hàng giúp tiết kiệm nhân lực, chi phí và đảm bảo tính nhất quán,...

Với Social Loyalty Doanh nghiệp sẽ có ngay một giải pháp chăm sóc khách hàng ngay trên 2 kênh Social "Facebook và Zalo OA" chỉ mất 7 ngày để triển khai

Zalo OA tiêu chuẩn khi khách hàng nhận được tin nhắn broadcast từ Doanh nghiệp, nếu muốn xem các chương trình khuyến mãi hay sản phẩm,... thì phải vào website Doanh nghiệp để xem sản phẩm, qua nhiều bước. Nhưng với Zalo OA tích hợp loyalty thì khách hàng sẽ dễ dàng thực hiện mua hàng, tích điểm, xem ưu đãi ngay trên trang mà không cần phải qua nhiều bước.

Còn Fanpage không chỉ là kênh để quảng cáo tìm kiếm khách hàng mới, mà còn là một kênh để chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Những người lập trình của CNV Loyalty dễ dàng tích hợp ứng dụng công nghệ của mình vào Facebook qua chính sách "mở cửa" dành cho những nhà phát triển. Hơn nữa, chăm sóc khách hàng trên Fanpage hoàn toàn được miễn phí các tin nhắn, ít bị giới hạn nội dung và điểm đặc biệt chính là mua hàng trực tiếp trên MESSENGER như một website.

Điểm khác biệt của Social Loyalty bạn đã biết?

- Đơn vị chuyên về giải pháp Chăm sóc khách hàng

- Tích hợp các POS để phân tích dữ liệu

- Cá nhân hóa tin nhắn

- Automation Marketing trên Facebook & Zalo

- Có ứng dụng riêng dành cho quản lý đơn hàng và kết nối với đơn vị vận chuyển

- Kịch bản nhắn tin linh hoạt theo mô hình, thời điểm của từng Doanh nghiệp

- Update liên tục và MIỄN PHÍ

- Nền tảng #1 tại Việt Nam về Chăm sóc khách hàng

Nếu bạn đang phân vân về Social Loyalty giúp Doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng trưởng Doanh thu thì đừng quên liên hệ CNV theo thông tin bên dưới.

---------------

♥️ CNV Loyalty - Hệ Sinh Thái Chăm Sóc Khách Hàng Số 1 VN

▪️ Website: https://www.socialloyalty.vn/

▪️ Trụ sở: 102 Nguyễn Đình Chính, phường 15, quận Phú Nhuận, TP.HCM.

▪️ Văn phòng Hà Nội: Số 01 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội

▪️ Hotline: 091 111 65 87 CNV Loyalty - Nền tảng xây dựng app chăm sóc khách hàng số 1 Việt Nam