SOCIAL LOYALTY LÀ GÌ? LỢI ÍCH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

CNV Loyalty là cái tên quen thuộc với nhiều Brand tại thị trường Việt Nam, đã triển khai thành công Loyalty App, Loyalty CDP và gần đây nhất CNV Loyalty đã cho ra mắt Social Loyalty trên Zalo, giúp Doanh nghiệp giải quyết bài toán về Automation, Commerce và tự động hóa trên Zalo.

Vậy Social Loyalty và câu chuyện mang lại cho Doanh nghiệp sẽ là gì?

Sơ lược về thị trường Zalo tại Việt Nam

Trong khoảng vài năm trở lại đây thì mạng xã hội Zalo có số người dùng tăng mạnh với khoảng 1,4 tỷ tin nhắn mỗi ngày. Dẫn chứng tốt nhất chính là lên Google và tìm kiếm từ khóa “Zalo là gì” hay “Sử dụng Zalo như thế nào?”, chắc chắn con số tìm kiếm sẽ không thấp hơn 50.000.000 kết quả. 

Ngoài ra, theo thống kê của VietNamNet, tính đến tháng 11/2020, Zalo hiện là mạng xã hội nội địa lớn nhất Việt Nam với khoảng 60 triệu người dùng.

Với kết quả này thì Zalo là kênh bán hàng màu mỡ mà nhiều Doanh nghiệp đã và đang triển khai. Và bài toán đặt ra chính là làm sao thu hút, giữ chân khách hàng cùng như tăng trưởng doanh thu trên mảnh đất này.

Social Loyalty và câu chuyện tại sao chọn Zalo làm nền tảng triển khai

Như đã đề cập thì tại Việt Nam - Zalo được xem là mạng xã hội nội địa có độ phủ vô cùng lớn, tiếp cận hầu hết người dùng điện thoại thông minh. Nên việc lựa chọn Zalo làm kênh bán hàng của các Doanh nghiệp là một điều gần như là “đương nhiên”, nhưng để làm sao tốt nhất, tiết kiệm chi phí cũng như giữ chân khách hàng thì đó chính là câu chuyện không phải Doanh nghiệp nào cũng có thể làm tốt.

Được xây dựng trên nền tảng của CNV Loyalty, Social Loyalty chính là hệ thống chăm sóc khách hàng dành riêng cho Zalo. Gần giống như CVN Hub, Social Loyalty với các tính năng như một ứng dụng quản lý trung tâm với:

- Order: Xử lý đơn hàng - vận chuyển

- Customer 360: Hiển thị lịch sử và insight của khách hàng

- Loyalty: Tích điểm, cá nhân hóa chương trình ưu đãi

- Top up: Triển khai top up thanh toán dễ dàng 

Tại sao chọn Zalo làm nền tảng triển khai, vì:

- Zalo là mảnh đất màu mỡ, dễ khai thác trở thành kênh bán hàng đắt giá của nhiều Doanh nghiệp.

- Zalo OA thông thường chỉ gửi được tin nhắn đến người dùng Zalo đã bấm follow trang Zalo OA

- Tin nhắn trên Zalo có thể xác định được khách hàng đọc hay chưa, tương tác thông qua Call to action button

- Tốc độ gửi tin nhắn nhanh (tùy vào tốc độ mạng của người dùng).

Lợi thế khi triển khai Social Loyalty trên Zalo cho các Doanh nghiệp

Khái niệm về Zalo Commerce hay Zalo Automation không còn quá xa lạ với nhiều người, đặc biệt là đối với Doanh nghiệp sử dụng Zalo như một kênh bán hàng chuyên nghiệp. Và với Social Loyalty - Doanh nghiệp cũng sẽ xây dựng những tính năng riêng hỗ trợ trên kênh bán hàng.

1. Zalo Automation

Automation Marketing của Social Loyalty giúp Doanh nghiệp phân tích và kết nối các dữ liệu của khách hàng thông qua việc kết nối với các phần mềm POS khác để phân tích và tracking dữ liệu khách hàng thông qua Zalo OA (Zalo Official Account).


- Cho phép gửi tin nhắn Marketing đa kênh (nếu khách hàng không nhận được tin nhắn Zalo thì sẽ gửi đến SMS, Email,…

- Thiết lập từng nhóm đối tượng khách hàng mà mình mong muốn

- Gửi tin nhắn đến từng nhóm đối tượng

- Có thể gửi cho các khách hàng chưa quan tâm Zalo OA nhưng đã phát sinh giao dịch và số điện thoại đã cài đặt Zalo

- Tin nhắn đa dạng về thông tin lần hình ảnh

- Kết nối được với API của Zalo nhằm thao tác hai chiều và kiểm tra tình trạng tin nhắn

2. Zalo Commerce

Commerce nghĩa là mua bán và Zalo Commerce chính là việc khách hàng lựa chọn sản phẩm, đặt hàng, vận chuyển hay đặt lịch hẹn,... Hiện Zalo Commerce của Social Loyalty đang triển khai cho 3 ngành hàng:

- Retail: lựa chọn sản phẩm như thương hiệu, màu sắc, size - thêm vào giỏ hàng - mua ngay - giao hàng (vận chuyển)

- FNB: khách hàng có thể lựa chọn nhà hàng/ quán ăn - món yêu thích - size, topping - lựa chọn hình thức giao tận nơi hoặc tự đến lấy cũng như thời gian giao hàng.

- Spa: giúp khách hàng và doanh nghiệp có thể xem được thông tin lịch đặt và quản lý đặt lịch.


3. Dịch vụ ZNS

ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service - một dịch vụ thông báo trên Zalo. 

Tất cả những gì mà Doanh nghiệp cần cho việc chăm sóc khách hàng chính là đưa các tính năng của Social Loyalty vào thực hiện, trên 90% Doanh nghiệp chắc chắn sẽ cùng Loyalty đồng hành không chỉ riêng Social Loyalty mà còn là khách hàng VIP của CNV Loyalty.

Điểm khác biệt của CNV Loyalty - bạn đã biết?

- Đơn vị chuyên về giải pháp Chăm sóc khách hàng

- Tích hợp các POS để phân tích dữ liệu

- Cá nhân hóa tin nhắn

- Automation Marketing trên ZALO OA

- Có ứng dụng riêng dành cho quản lý đơn hàng và kết nối với đơn vị vận chuyển

- Kịch bản nhắn tin linh hoạt theo mô hình, thời điểm của từng Doanh nghiệp

- Update liên tục và MIỄN PHÍ

- Nền tảng #1 tại Việt Nam về Chăm sóc khách hàng

Nếu bạn đang phân vân về Social Loyalty trên Zalo hay Social Loyalty giúp Doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng trưởng Doanh như thế nào thì hãy trải nghiệm ngay Social Loyalty với chương trình:

?PRE-ORDER THÁNG 4 CHỈ VỚI 10.000.000 ĐỒNG?

---------------

♥️ CNV Loyalty - Hệ Sinh Thái Chăm Sóc Khách Hàng Số 1 VN

▪️ Website: https://www.socialloyalty.vn/

▪️ Trụ sở: 102 Nguyễn Đình Chính, phường 15, quận Phú Nhuận, TP.HCM.

▪️ Văn phòng Hà Nội: Số 01 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội

▪️ Hotline: 091 111 65 87 CNV Loyalty - Nền tảng xây dựng app chăm sóc khách hàng số 1 Việt Nam

Chia sẻ:

Đăng ký nhận bản tin

Bài viết nổi bật

Giới thiệu về xu hướng sử dụng app tích điểm cho thành viên trung thành, lý do tại sao doanh nghiệp bán lẻ nên sử dụng ngay xu hướng này trong tương lại để x...
Dịch vụ thiết kế app mobile, ứng dụng bán hàng chuyên nghiệp trên Android, Ios tại TPHCM và Hà Nội - Giải pháp toàn diện cho TMĐT | Công ty CNVloyalty
CNVLoyalty cung cấp giải pháp app đặt lịch chăm sóc làm đẹp cho ngành spa, TMV. Giải pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất cho ngành spa, TMV. Liên hệ ngay
Ứng dụng chăm sóc khách hàng có thực sự cần thiết cho các doanh nghiệp hay không? Để trả lời câu hỏi này, chúng ta hãy thử nhìn vào cách mà The Coffee House....
Loyalty Marketing, được định nghĩa là một chiến dịch nhằm xây dựng, nuôi dưỡng lòng trung thành cho khách hàng. Cùng CNV tìm hiểu nhé.

Hơn 500+ doanh nghiệp đã sở hữu Loyalty App

Để xây dựng chương trình khách hàng trung thành, hiệu quả, tiết kiệm

phone mail zalo facebook
09 1111 6587