Zalo - Ứng dụng nhắn tin được yêu thích nhất "vượt mặt" Facebook Messenger tại Việt Nam

Zalo soán ngôi Facebook - chuyện thật cứ ngỡ đang đùa

Chắc hẳn nói ra câu chuyện Zalo soán ngôi Facebook nghe thật hư cấu nhưng theo báo cáo "Thị trường quảng cáo số Việt Nam 2021: Chiến lược đón đầu và đột phá" do Adsota phát hành sáng 1/6, Zalo hiện đang là ứng dụng nhắn tin được yêu thích nhất và đẩy Facebook Messenger vào tình trạng mất dần vị thế.

Thống kê năm 2020, tỷ lệ người dùng Facebook Messenger tuy đã tăng trở lại nhưng chỉ đạt 75,8%, thấp hơn so với tỷ lệ 76,5% của Zalo. Đây cũng là lúc Zalo chính thức soán ngôi Facebook Messenger để trở thành ứng dụng nhắn tin có tỷ lệ người dùng cao nhất Việt Nam.

Adsota đánh giá: "Dù ra mắt khi thị trường đã có sẵn những ông lớn như Facebook Messenger, Skype hay Whatsapp, Zalo vẫn thể hiện sức tăng trưởng chóng mặt của mình nhờ việc không ngừng cải tiến và cập nhật những tính năng mới, mở rộng thêm tính năng ví điện tử Zalopay, nạp tiền điện thoại, trả hóa đơn, mua sắm,…".

"Trong tương lai, rất có thể Zalo sẽ được nâng cấp trở thành mạng xã hội, đối đầu trực tiếp với Facebook tại thị trường Việt Nam trong nhiều lĩnh vực khác nhau, khi Facebook cũng đang muốn dấn thân vào mảng thương mại điện tử bằng cách cho phép các doanh nghiệp tạo một cửa hàng (shop) chính thức trên Facebook".

Zalo lên top - kênh bán hàng Zalo OA tăng mạnh, nền tảng chăm sóc khách hàng được ưu tiên hàng đầu

Mức độ chứng minh Zalo là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp, là miếng bánh to đang được xâu xé có vẻ không sai khi mỗi ngày có đến hơn 14 tỷ tin nhắn được gửi đi. Từ các doanh nghiệp lớn đến các doanh nghiệp bán lẻ đều gần như muốn xâm chiếm Zalo vì chi phí bỏ ra khi kinh doanh trên Zalo là khá nhỏ so với nhiều kênh bán hàng khác.

Nhưng để có lượt khách hàng trung thành cao, doanh thu ổn định thì việc chăm sóc khách hàng trên Zalo OA là vấn đề sẽ được đặt ra. Vì doanh nghiệp của bạn có bán hàng tốt đến đâu, sản phẩm vô cùng chất lượng nhưng không biết cách Chăm sóc khách hàng thì bạn đã mất đi 80% doanh thu.

Doanh nghiệp hãy thử đặt mình vào vị trí khách hàng khi mua hàng quá nhiều lần nhưng không có bất cứ ưu đãi hay tích điểm hay các chương trình lễ, sinh nhật mà không nhận được lời chúc,... Vậy liệu bạn còn nhớ đến doanh nghiệp đó và sẽ mua hàng không? 

Ngoài ra, việc tracking khách hàng cũng gặp khó khi doanh nghiệp không thể phân loại được tệp khách hàng, các chương Automation Marketing không hợp lý, ngốn của bạn ty tỷ thứ chi phí. Rất nhiều thứ khiến doanh nghiệp phải đau đầu.

Social Loyalty - Nền Tảng Kiến Tạo Khách Hàng giúp “khách hàng” của bạn trở thành V.I.P

Nhắc đến nền tảng kiến tạo khách hàng trung thành không thể không nhắc đến CNV Loyalty - là một trong những nền tảng về giải pháp chăm sóc khách hàng đầu tiên tại Việt Nam. Và hiểu được nỗi đau của nhiều doanh nghiệp khi gia nhập sân chơi mới Zalo - CNV Loyalty đã cho ra đời Social Loyalty, một Loyalty “mini” cực đỉnh với những tính năng nổi bật kể đến như:

- E-membership: Tích điểm, thăng hạng, lịch sử.

- Rewards: Ưu đãi & đổi thưởng trực tuyến.

- Mobile Commerce: đặt hàng trực tuyến thông qua Zalo OA

- Payment: Kết nối cổng thanh toán trực tuyến.

- Shipment: Quản lý vận đơn và kết nối đơn vị vận chuyển.

- Tracking: Thông báo trạng thái đơn hàng, vận đơn.

- Pickup: chọn chi nhánh cần đặt hàng & chọn thời gian đến lấy

- Multi-store: hỗ trợ phân đơn theo chi nhánh đã chọn

- Rating: Mời khách đánh giá đơn hàng sau khi mua hàng

- Broadcast: Gửi tin ZNS đến cả những khách hàng chưa quan tâm OA

- Automation Marketing: tạo chiến dịch chăm sóc tự động & cá nhân hóa chương trình, thông điệp đến từng cá nhân & nhóm khách hàng riêng biệt

-  Integration: Kết nối API POS/CRM/ERP đồng bộ dữ liệu 2 chiều.

- …

Có thể nói những điều doanh nghiệp cần để chăm sóc khách hàng hàng cũng như góp phần tăng doanh thu thì CNV Loyalty đều có thể giúp bạn vì với chúng tôi “Khách hàng là thượng đế”, là những người giúp doanh nghiệp phát triển và đứng vững trên thị trường.

Để được tư vấn hơn về Social Loyalty, đừng quên liên hệ ngay chúng tội để được tư vấn chi tiết nhất cũng như nhận những ưu đãi hấp dẫn.

---------------

♥️ CNV Loyalty - Nền Tảng Kiến Tạo Khách Hàng Trung Thành

▪️ Website: http://socialloyalty.vn/

▪️ Trụ sở: 102 Nguyễn Đình Chính, phường 15, quận Phú Nhuận, TP.HCM.

▪️ Văn phòng Hà Nội: Số 01 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội

▪️ Hotline: 091 111 65 87 

#congngheviet #cnvloyalty #cnvloyaltyapp #cnvloyaltyplatform #LoyaltyApp #thietkeapp