HƯỚNG ĐI NÀO CHO DOANH NGHIỆP GẶP KHÓ KHĂN TRONG VIỆC TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG MỚI & GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CŨ?

Tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ bao giờ cũng là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của doanh nghiệp. Bởi đây là yếu tố quyết định đến doanh thu mà doanh nghiệp đặt mục tiêu. Tuy nhiên có không ít doanh nghiệp gặp khó khăn trong hành trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng & giữ chân khách hàng cũ. Vậy có hướng đi nào dành cho doanh nghiệp đang trong tình thế khó khăn này hay không?

Doanh nghiệp tìm mọi giải pháp để tìm kiếm và giữ chân khách hàng

Khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng cũ & giữ chân khách hàng mới - câu chuyện không của riêng ai

Có rất nhiều doanh nghiệp gặp phải tình trạng “ế ẩm” dài hạn, khách hàng lui tới không đảm bảo doanh thu để nuôi sống doanh nghiệp. Điều này buộc doanh nghiệp phải thay đổi ít nhất là để tồn tại. Đơn cử như anh B - làm việc trong ngành nhà hàng khách sạn đã 5 năm nhưng vẫn gặp phải vấn đề hết sức đau đầu này.

Tìm kiếm & giữ chân khách hàng - vấn đề chung của mọi doanh nghiệp

“Tôi là B - giám đốc kinh doanh của một khách san 4 sao tại Phú Quốc với xuất phát điểm trước đây là chuyên viên Marketing. Trong quá trình điều hành khách sạn, tôi gặp khó khăn mà tôi cho rằng nhiều bạn bè, đồng nghiệp cùng ngành của mình đã và đang gặp phải. Đó chính là ít khách hàng mới lui tới khách sạn cũng như lượng khách hàng cũ không quay lại nhiều. “

Thay đổi phương thức chăm sóc khách hàng để mở ra cánh cửa mới cho doanh nghiệp

Anh B biết rằng cần phải thay đổi, quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là việc xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng phù hợp. Thế nhưng, nói thì dễ, làm mới khó. Bởi vậy, khi doanh số giảm dần, áp lực từ phía trên xuống và trách nhiệm của một người quản lý khiến anh bắt buộc phải tiếp tục tìm ra giải pháp.

Thay đổi phương thức CSKH để giải quyết khó khăn

Trong một lần tìm kiếm trên Google anh B biết đến CNV Loyalty Platform - một nền tảng tạo ứng dụng chăm sóc khách hàng thế hệ mới. Và thật tình cờ, anh cũng đã từng đọc được những chia sẻ của một người bạn về nền tảng này. Sau khi tìm hiểu  qua về CNV Loyalty Platform, anh B quyết định liên hệ với CNV Loyalty để được tư vấn chi tiết hơn về nền tảng này cũng như đưa ra những thắc mắc của mình.

“Khi đã được giới thiệu chi tiết về nền tảng xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng của CNV Loyalty, tôi quyết định hợp tác CNV Loyalty để triển khai Loyalty App cho khách sạn của mình. Qua sự tư vấn của nhân viên, tôi cũng  đã lựa chọn những tính năng phù hợp để xây dựng app bởi vì thấy những tính năng này phù hợp với ngành khách sạn.”

Kết quả nhận lại được từ sự thay đổi phương thức chăm sóc khách hàng

Thật bất ngờ, chỉ trong vòng 2 tháng triển khai Loyalty App vào hệ thống chăm sóc khách hàng, anh B đã giải quyết được bài toán khó mà mình đã gặp phải.

Doanh nghiệp đạt kết quả khả quan nhờ thay đổi phương thức CSKH

Nhờ vào tính năng “Tích điểm và thăng hạng thành viên”, “Ưu đãi" khách sạn thu hút được rất nhiều khách hàng mới bởi liên tục được nhận ưu đãi và nhiều quyền lợi khác. Theo thống kê của khách sạn thì lượng khách cũ quay lại cũng tăng đáng kể. 

Bên cạnh đó, việc tích hợp tính năng “Booking" trên Loyalty App cũng giúp khách hàng dễ dàng đặt phòng. Từ đây khách hàng cảm thấy tiện lợi và quay trở lại khách sạn trong những lần sau.

Việc viết đánh giá có thể thực hiện dễ dàng hơn bao giờ hết khi nó cũng tích hợp trên Loyalty App và doanh nghiệp có thể kiểm soát hoàn toàn. Mọi trải nghiệm tốt hay chưa tốt của khách hàng đều là thứ giúp khách sạn ngày càng hoàn thiện hơn. Khi có những bad review xuất hiện thì khách sạn cũng dễ dàng tiếp nhận và xử lý kịp thời để khách hàng hài lòng và quay trở lại.

Sự thay đổi của nhà hàng có thể kể đến như:

• Lượng khách hàng mới gia tăng nhanh chóng, khách hàng cũ quay lại nhiều hơn.
• Hơn 85% khách hàng booking trước khi đến. Do đó không có tình trạng khách hàng phải chờ đợi và nhà hàng cũng chủ động hơn trong việc tiếp đón.
• Nhà hàng đã giảm được hơn 50% chi phí quảng cáo cho  Marketing.
• Nhận được rất nhiều đánh giá tích cực cũng như vài điểm còn hạn chế để tiếp tục hoàn thiện hơn mỗi ngày.

Hướng đi nào dành cho doanh nghiệp?

Bài học từ anh B có lẽ sẽ áp dụng được đối với nhiều doanh nghiệp, nhất là đối với các doanh nghiệp ngành bán lẻ & ngành dịch vụ. Khi gặp phải khó khăn, điều đầu tiên phải xác định vấn đề mình gặp phải sau đó có sự thay đổi sao cho phù hợp.

CNV Loyaltty Platform - giải quyết bài toán mang tên “khách hàng" 

Doanh nghiệp nên quan tâm nhiều hơn nữa về trải nghiệm khách hàng. Bởi vì khách hàng ngày nay vô cùng chú trọng đến dịch vụ mà mình được trải nghiệm, cách mà doanh nghiệp đối đãi với mình. Có thể nói, xây dựng một ứng dụng chăm sóc khách hàng chỉn chu, mang lại nhiều tiện ích, có giá trị nổi bật chính là cách giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán mang tên “khách hàng tiềm năng" và “khách hàng trung thành".

CNV Loyalty với nền tảng xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng thế hệ mới luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình thay đổi để bắt kịp xu thế của thị trường. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và lựa chọn gói tính năng phù hợp cho doanh nghiệp của mình!

Liên hệ hotline: 091 111 65 87.

Xem thêm thông tin về CNV Loyalty

Website: https://cnvloyalty.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/cnvloyalty/