NGÀNH SPA CÓ CẦN ỨNG DỤNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG?

Trong sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp cũng dần thay đổi và sáng tạo để tìm kiếm cho mình một chỗ đứng vững chắc từ. Và ngành Spa cũng không nằm ngoài sự chuyển mình đó. Khi cảm thấy giá trị mang lại từ sản phẩm/ dịch vụ là chưa đủ để lôi kéo khách hàng về phía mình thì các Spa bắt đầu quan tâm và đầu tư nhiều hơn về những lợi ích kèm theo sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu. Nói cách khác, các Spa chú trọng vào việc xây dựng một ứng dụng chăm sóc khách hàng hoàn hảo.

CNV Loyalty cung cấp giải giáp tối ưu cho ứng dụng CSKH

Tình hình chung của ngành dịch vụ Spa hiện nay

Được mệnh danh là “phái đẹp" nên chị em phụ nữ luôn quan tâm đến nhan sắc, vẻ bề ngoài của mình. Bên cạnh đó, xã hội ngày càng phát triển, khoa học công nghệ ngày càng cho ra đời những phương pháp làm đẹp mới. Chính những lý do ngày đã dẫn đến sự bùng nổ của các Spa, Salon, Thẩm mỹ viện,...

Ngành Spa luôn cần ứng dụng CSKH

Thị trường của ngành công nghiệp nhỏ lẻ này đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt hơn cho các doanh nghiệp. Vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp trong ngành đó là phải liên tục đổi mới, tiếp tục tìm kiếm các giải pháp tối ưu hơn cho dịch vụ của mình để thu hút khách hàng tiềm năng. Để từ đó, quá trình biến khách hàng mới thành khách hàng cũ, khách hàng cũ thành khách hàng trung thành diễn ra một cách tự động. Và mục đích chính của giải pháp này không nhằm mục đích nào khác việc gia tăng doanh thu, lợi nhuận và mức độ nhận diện của thương hiệu.

Giải pháp cho ngành dịch vụ Spa

Việc cho ra đời một ứng dụng chăm sóc khách hàng với nhiều tính năng nổi bật, vừa đem lại lợi ích vừa giúp giải quyết những vấn đề nan giải trong khâu quản lý là điều mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Spa đang cần.

CNV Loyalty Platform - giải pháp CSKH thời đại số

Thế nhưng, có thể thấy rằng, đối với các Spa, việc tự xây dựng một ứng dụng chăm sóc khách hàng hàng hoàn chỉnh và thực hiện đúng nhiệm vụ đặt ra từ ban đầu chưa bao giờ là điều dễ dàng. Đa số các Spa đều quan tâm đến khách hàng nhưng chỉ ở mức độ xơ xài đó là việc tích điểm - đổi ưu đãi, gửi tặng voucher. Ở thời điểm hiện tại, các Spa cần nhiều hơn thế để khiến khách hàng nhớ đến mình, quyết định mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ và trở thành khách hàng trung thành một cách tự động. 

CNV Loyalty Platform ra đời chính là giúp các doanh nghiệp, trong đó trọng điểm đó là ngành dịch vụ Spa giải quyết những vấn đề khó khăn trên. Hãy cùng tìm hiểu xem CNV Loyalty Platform mang lại những lợi ích gì cho ngành dịch vụ Spa nhé!

Lợi ích từ CNV Loyalty Platform đối với ngành dịch vụ Spa

CNV Loyalty Platform đem lại lợi ích vượt trội cho ngành Spa

Loyalty App chuyển đổi từ thẻ cứng membership lên thành ứng dụng di động

Luôn luôn tồn tại trong chiếc smartphone của người dùng đó chính là điểm khác biệt của ứng dụng chăm sóc khách hàng - Loyalty App. Spa có thể giao tiếp và gửi thông báo đẩy đến người dùng bất cứ lúc nào cần thiết. Ví dụ như vào các dịp đặc biệt hoặc chương trình khuyến mãi để gợi nhớ, kích cầu họ đến trải nghiệm dịch vụ. 

Chương trình membership với tính năng Tích điểm, Ưu đãi, Nâng hạng thành viên

Bất kỳ khách hàng nào khi lựa chọn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của một thương hiệu nào đó cũng muốn có giá trị kèm theo. Chính vì vậy, có thể thấy rằng, đa số doanh nghiệp đều dành những ưu ái đặc biệt cho khách hàng của mình, nhất là khách hàng thân thiết. Đối với ngành dịch vụ Spa, việc tích điểm, gửi ưu đãi và nâng hạng mức cho thành viên luôn là điều cần thiết. 

Việc tích điểm cũng giúp các Spa dễ dàng quản lý thành viên và có một kho data khách khổng lồ. Kho data này sẽ phục vụ cho một số hoạt động cần thiết để góp phần phát triển hoạt động kinh doanh.

Tính năng Booking - đặt lịch hẹn

Phân bổ thời gian làm việc của toàn bộ nhân viên, sắp xếp các cuộc hẹn là bước khởi đầu cho một quá trình bán sản phẩm dịch vụ. Loyalty App của CNV Loyalty với tính năng Booking sẽ giúp khách hàng chủ động trong việc đặt hẹn, còn Spa có thể chuẩn bị chu đáo nhất để đón tiếp khách hàng của mình. Tất cả chỉ được thực hiện trong một vài thao tác đơn giản thay vì nhân viên phải ngồi check list hẹn bằng phương pháp thủ công và đôi khi gặp phải sai sót. Bên cạnh đó, tính năng này còn giúp khách hàng chọn được loại hình dịch vụ, nhân viên, thời gian, và chi nhánh gần nhất với mình.

Linh hoạt và đa dạng phong cách để phù hợp với từng doanh nghiệp, nền tảng của chúng tôi cho phép bạn nhanh chóng thay đổi nội dung và quản lý các cuộc hẹn, giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian. Việc kinh doanh và theo dõi lợi nhuận cũng trở nên dễ dàng. 

Tính năng quản lý liệu trình

Ở ngành Spa, Loyalty App cho phép doanh nghiệp cài đặt tính năng Quản lý liệu trình. Đây là tính năng mà khách hàng nào cũng ưa chuộng. Bởi vì khách hàng có thể quản lý liệu trình của mình trên ngay trên app để nắm được thông tin cũng như được nhắc nhở ngày thực hiện tiếp theo. Còn Spa sẽ nắm được thông tin lịch trình của khách hàng để có sự chuẩn bị và tiếp đón chu đáo. Đồng thời tính năng này cũng giúp các Spa tránh trường hợp trùng lịch hẹn với các khách hàng.

Phân tích năng xuất kinh doanh

Việc theo dõi và phân tích năng xuất kinh doanh của Spa khi có ứng dụng chăm sóc khách hàng như Loyalty App là điều vô cùng dễ dàng. Chỉ cần dựa vào lịch sử tích điểm, tính năng booking hằng tuần/ tháng/ quý/ năm và so sánh chúng với target đã đặt ra là bạn đã biết được doanh thu có như mong muốn hay không. Đồng thời giúp bạn đề ra kế hoạch điều chỉnh sao cho phù hợp với tình hình thực tế.

Là phương thức Marketing hiệu quả không tốn phí

Ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền tảng mobile app xem là một kênh tiếp thị lại hữu hiệu nhất đối với doanh nghiệp. Bởi khi tải app về và được gửi ưu đãi, voucher, push notification được đẩy liên tục khiến khách hàng phải chú ý và ghi nhớ thương hiệu của bạn. Đặc biệt, kênh tiếp thị này lại không hề tốn phí, đây chính là ưu điểm mà doanh nghiệp nào cũng nên khai thác triệt để.

Bây giờ hoặc không bao giờ, Spa của bạn cần thay đổi để đi kịp xu thế của thị trường và thị hiếu của khách hàng. Liên hệ ngay với CNV Loyalty để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của bạn về nền tảng tạo ứng dụng chăm sóc khách hàng - sản phẩm tâm huyết của CNV Loyalty. 

Liên hệ hotline: 091 111 65 87.

Xem thêm thông tin về CNV Loyalty

Website: https://cnvloyalty.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/cnvloyalty/