NHỮNG CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TUYỆT VỜI ĐỂ TẠO RA KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Có rất nhiều thông tin cho rằng các công ty đang cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng kém. Nếu bạn muốn nổi bật, bạn cần suy nghĩ lại về cách bạn đối xử với khách hàng của mình. Lý do số một khiến khách hàng trung thành rời đi là vì họ cảm thấy bạn không quan tâm đến họ. Nhưng, làm thế nào bạn có thể cho họ thấy rằng bạn quan tâm? Nó rất đơn giản. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời.

Chúng tôi chia sẻ những cách giúp bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, bao gồm các ví dụ thực tế từ Lexus, Starbucks, Amazon và hơn thế nữa.

Trả lời nhanh nhất có thể

Một trong những yếu tố lớn nhất trong dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là tốc độ, đặc biệt là khi khách hàng đang nhạy cảm với thời gian.

Vài năm trước, STELLAService đã thực hiện một báo cáo thời gian phản hồi và thấy rằng thời gian trả lời email trung bình của 100 công ty bán lẻ hàng đầu là 17 giờ. Trong khi Frost báo cáo rằng 41% người tiêu dùng được khảo sát được liệt kê là bị thất vọng lớn. Hãy chắc chắn rằng bạn không để khách hàng chờ đợi.

Một ví dụ tuyệt vời về điều này là khi Lexus thu hồi một loạt xe Lexus ES 350 và yêu cầu chủ xe đến đại lý để mang xe vào. Thay vì phải ngồi chờ đợi trong phòng chờ, khách hàng đã được đưa ra một chiếc Lexus hoàn toàn mới thay thế.

Nhận biết khách hàng của bạn

Tương tác tuyệt vời bắt đầu với việc biết khách hàng của bạn muốn và cần gì. Khách hàng thích cá nhân hóa. Nhận biết khách hàng của bạn, nhớ tên của họ và các cuộc hội thoại trước đó là một lợi thế. Nếu cần, hãy ghi lại những gì đã thảo luận trước đó để bạn có thể tham khảo nó vào lần gặp sau.

Vào tháng 1 năm 2020, Starbucks đã phát động chiến dịch "Mỗi tên là một câu chuyện" tập trung vào việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng của họ. Chiến dịch giành giải thưởng thúc đẩy, công nhận và chấp nhận tại các cửa hàng Starbucks trên toàn thế giới. Video, một tâm điểm của chiến dịch, đã tạo ra hơn 2,8 triệu lượt xem trên YouTube.

Sửa lỗi của bạn

Không chịu trách nhiệm về những sai lầm của bạn là một cách chắc chắn chịu tiếng xấu. Minh bạch là quan trọng trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng cũng vậy. Hãy luôn luôn phấn đấu cho một đầu ra chất lượng cao vì nó cho thấy bạn có một tiêu chuẩn cao.

Một khách hàng của Amazon đã đặt mua một chiếc máy PlayStation mới cho con trai mình vào dịp Giáng sinh. Khi công ty vận chuyển giao bưu kiện, khách hàng đi vắng, nhân viên giao hàng đã thông báo cho hàng xóm. Người hàng xóm đã bỏ gói hàng bên ngoài nhà khách hàng và không may, nó sớm biến mất. Khi khách hàng nhận ra chuyện gì đã xảy ra, anh ấy bị sốc hoàn toàn! Mặc dù Amazon không bị đổ lỗi cho sai lầm này, nhưng họ đã nhanh chóng giải quyết vấn đề này bằng cách không chỉ gửi PlayStation mới đúng dịp Giáng sinh mà còn không tính phí vận chuyển thêm. Nhóm Chăm sóc khách hàng tại Amazon đã thể hiện sự đồng cảm lớn ở đây đối với khách hàng. Thay vì bám sát chính sách hoàn trả của họ, họ chọn làm tốt. Và đó là điều quan trọng nhất.

Suy nghĩ lâu dài - Một khách hàng trung thành

Suy nghĩ lâu dài khi giao dịch với khách hàng. Bằng cách giữ cho khách hàng hài lòng, họ sẽ trung thành và thông qua truyền miệng, sẽ tiếp thị cho bạn. Trên thực tế, theo tác giả Pete Blackshaw, một khách hàng hài lòng nói với ít nhất ba người bạn trong khi một khách hàng tức giận nói với 3.000 người.

Peter Shankman, tác giả và nhà tư vấn kinh doanh, đã sẵn sàng lên chuyến bay trước khi nhắn: “Mortons, bạn có thể gặp tôi tại sân bay Newark với một phần bít tết khi tôi hạ cánh trong hai giờ không? Cảm ơn.” Peter thừa nhận anh đã nói đùa. Anh ấy không bao giờ mong đợi bất cứ điều gì sau khi anh ấy gửi tin nhắn. Nhưng, ngay khi Peter đáp xuống, một người đàn ông mặc tuxedo đang cầm một cái túi chứa bít tết, tôm, khoai tây, khăn ăn. Biết rằng Peter là một khách hàng thường xuyên, Morton đã đi hơn 23 km để cung cấp thực phẩm.

Ứng dụng chăm sóc khách hàng Loyalty App

Kinh doanh nên được xây dựng làm thế nào để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Khách hàng trung thành luôn là tập khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp. Việc chăm sóc tốt các khách hàng trung thành sẽ mở ra cơ hội có được một tệp khách hàng tiềm năng từ đó.

Một trong những cách tốt nhất để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời là ứng dụng chăm sóc khách hàng Loyalty App. Việc sở hữu ứng dụng chăm sóc khách hàng CNV Loyalty là điều cần thiết đối với doanh nghiệp.

CNV Loyalty với nền tảng xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng thế hệ mới luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình thay đổi để bắt kịp xu thế của thị trường. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và lựa chọn gói tính năng phù hợp cho doanh nghiệp của mình!

Liên hệ hotline: 091 111 65 87.

Xem thêm thông tin về CNV Loyalty

Website: https://cnvloyalty.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/cnvloyalty/