TÁC ĐỘNG CỦA ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Cách thức thế giới kinh doanh và văn hóa tiêu dùng luôn mở rộng, một trong những điều quan trọng nhất mà các chủ doanh nghiệp quan tâm là chăm sóc khách hàng. Điều này là do chăm sóc khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp để có lợi thế hơn đối thủ. Khách hàng hiện đại đòi hỏi khắt khe hơn nhiều so với trước đây. Internet đã được tạo ra để đáp ứng sự hài lòng ngay lập tức. Khách hàng muốn khiếu nại của họ được giải quyết nhanh chóng và họ cũng muốn quá trình tiếp cận dịch vụ hỗ trợ trở nên đơn giản và trực quan nhất có thể. Dưới đây là một số cách mà các ứng dụng di động có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng.

Tự động hóa hoạt động kinh doanh hàng ngày của bạn.

Một trong những lợi ích thích hợp nhất mà công nghệ di động có thể cung cấp là nó có thể tự động hóa các tác vụ khác nhau mà bạn đang phải tự thực hiện. Những việc trước đây yêu cầu thao tác thủ công như kiểm tra thời gian nhân viên của bạn đang làm việc và nhận báo cáo cũng như việc ghi và lưu trữ các loại dữ liệu sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Lợi ích chính của việc này là tiết kiệm thời gian cho con người.

Một ứng dụng di động cũng sẽ giúp bạn quản lý nhân viên dễ dàng hơn rất nhiều. Bạn sẽ có thể nhận được một danh sách tất cả các nhiệm vụ mà họ đã làm vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày và bạn sẽ có thể sử dụng thông tin này để đánh giá xem nhân viên bạn có đang làm tốt hay không.

Biến việc tự phục vụ thành khả năng thực sự

Điều quan trọng mà các doanh nghiệp phải nhớ là các tương tác cá nhân không phải lúc nào cũng quan trọng. Nếu một khách hàng muốn đặt món ăn, họ phải gọi cho nhân viên và hỏi nhân viên, quá trình sẽ khá tẻ nhạt cho cả hai bên liên quan. Trong khi một ứng dụng có thể cung cấp menu cho khách hàng một cách nhanh chóng và tổng quát hơn nhiều. 

Tự phục vụ thông qua một ứng dụng di động sẽ giúp việc ghi lại các khiếu nại của khách hàng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Các phản hồi có thể được tạo và tự động chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan. Điều này sẽ nhanh hơn so với những gì con người có thể làm được.

Cung cấp dịch vụ 24/7

Như đã được đề cập trước đây và như bạn có thể đã biết khá rõ, người tiêu dùng hiện đại đòi hỏi sự hài lòng ngay lập tức. Điều này có nghĩa là nếu họ có vấn đề, ví dụ, ba giờ sáng, họ muốn đặt lịch. Họ sẽ đặt lịch ngay lập tức qua ứng dụng mà không cần sự trợ giúp của nhân viên. Bởi vì khách hàng có nhu cầu cho dịch vụ này, không cung cấp nó sẽ khiến bạn có nguy cơ trượt sau các đối thủ cạnh tranh. Do đó, điều cần thiết là doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng hai mươi bốn giờ một ngày, bảy ngày một tuần.

Vấn đề chính mà các công ty phải đối mặt với loại nhu cầu này là doanh nghiệp đang đòi hỏi quá nhiều ở nhân viên của họ. Một nhân viên làm việc quá sức và kiệt sức sẽ không thể hoàn thành công việc tốt nhất có thể. Nó cũng có thể dẫn đến sự nóng nảy và tâm tình không ổn định ở nhân viên, điều này là hoàn toàn cấm kỵ trong chăm sóc khách hàng.

Một ứng dụng di động có thể cho phép bạn giảm tải công việc của nhân viên một chút mà vẫn cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao vào mọi thời điểm trong ngày. Ứng dụng có thể ghi lại các phản hồi và khiếu nại từ khách hàng, vì vậy ngay cả khi nhân viên không làm việc vào Chủ nhật, các thông tin sẽ được lưu lại và giải quyết vào Thứ Hai. Do đó nhân viên có thể nghỉ ngơi và giữ gìn sức khoẻ để làm việc năng suất hơn.

Các ứng dụng di động đã mở ra một kỷ nguyên hoàn toàn mới về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều quan trọng là kết hợp chức năng của các ứng dụng di động vào hệ sinh thái dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn để bạn có thể phục vụ khách hàng của mình một cách tốt nhất có thể. Việc sở hữu ứng dụng chăm sóc khách hàng Loyalty App là điều cần thiết đối với doanh nghiệp.

CNV Loyalty với nền tảng xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng thế hệ mới luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình thay đổi để bắt kịp xu thế của thị trường. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và lựa chọn gói tính năng phù hợp cho doanh nghiệp của mình!

Liên hệ hotline: 091 111 65 87.

Xem thêm thông tin về CNV Loyalty

Website: https://cnvloyalty.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/cnvloyalty/