XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG QUA CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Các chương trình khách hàng thân thiết khuyến khích người mua sắm quay trở lại các cửa hàng nơi họ thường xuyên mua hàng. Một số ưu đãi có thể bao gồm quyền sở hữu trước các sản phẩm mới, giảm giá hoặc đôi khi là hàng tặng miễn phí. Khách hàng thường đăng ký thông tin cá nhân của họ với thương hiệu và được cấp một mã định danh duy nhất, chẳng hạn như ID số hoặc thẻ thành viên và sử dụng số nhận dạng đó khi mua hàng.

Nhiệm vụ chính của chương trình khách hàng thân thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết được cung cấp bởi các nhà bán lẻ và các tập đoàn như một cách để thu hút và giữ chân khách hàng. Các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp phần thưởng, giảm giá hoặc các ưu đãi đặc biệt khác và được thiết kế như một phần thưởng cho lòng trung thành với thương hiệu. Các chương trình này mang lại lợi ích cho các công ty không chỉ bằng cách phát triển lòng trung thành của khách hàng mà bằng cách cung cấp thông tin quan trọng về cách khách hàng chi tiêu và những sản phẩm hoặc loại khuyến mãi nào hấp dẫn nhất.

Trong khi các công ty như Starbucks và Delta và một loạt các hãng hàng không tận dụng các chương trình khách hàng thân thiết, một số nhà bán lẻ như Costco và Amazon thay vào đó dựa vào tư cách thành viên hàng năm.

Chương trình khách hàng thân thiết hoạt động như thế nào?

Các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp hai chức năng chính: Thưởng cho khách hàng về lòng trung thành với thương hiệu và cung cấp cho công ty phát hành số liệu tiêu dùng của khách hàng. Việc sử dụng chương trình khách hàng thân thiết cung cấp thêm chi tiết về loại sản phẩm có thể được mua cùng nhau và các phiếu giảm giá nào đang có hiệu lực.

Khi các chương trình phần thưởng (khuyến mãi) được tích hợp vào thói quen hàng ngày của khách hàng, họ có thể nuôi dưỡng lòng trung thành thương hiệu thực sự. Hiện nay, các công ty đang xây dựng chương trình khách hàng thân thiết qua ứng dụng để trải nghiệm di động độc đáo kết nối khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Một khi khách hàng cảm thấy thoải mái với ứng dụng, họ bắt đầu tin tưởng công ty sẽ cung cấp trải nghiệm tuyệt vời mọi thời gian. Tại thời điểm này, khách hàng sẽ gắn bó với một thương hiệu, công ty.

 Ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình Phần thưởng Starbucks (SBUX) là trường hợp về cách một thương hiệu có thể giữ chân khách hàng thông qua các ưu đãi tương tác. Ứng dụng hoạt động giống như bất kỳ chương trình phần thưởng khác, trong đó khách hàng có được điểm để sử dụng cho việc mua cà phê trong tương lai. Nó khác biệt với các hệ thống khách hàng thân thiết khác bằng cách cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đặt hàng trước một cách thuận tiện, trả tiền tại cửa hàng. Ứng dụng truyền đi một thông điệp Starbucks là nhu cầu cơ bản cho mọi người uống cà phê.

Các thương hiệu khác như Costco (COST) và Amazon (AMZN) đã đạt được lòng trung thành của khách hàng lớn hơn thông qua các thành viên VIP. Nhiều khách hàng sẵn lòng trả phí để có được những trải nghiệm mua sắm tốt hơn với những chính sách khuyến mãi cao hơn đối với khách hàng VIP. Đối với doanh nghiệp lợi ích thường có thể vượt xa chi phí.

Khách hàng trung thành là điều mà tất cả các công ty khao khát có được chỉ đơn giản là nhờ vào sự tồn tại của họ. Chi phí cho doanh nghiệp có được một khách hàng mới cao hơn khoảng 5-25 lần so với việc bán cho một khách hàng hiện tại. Không chỉ vậy, mà khách hàng cũ chi nhiều hơn 67% so với khách hàng mới. Nói tóm lại, lòng trung thành của khách hàng thực sự giá trị - và các chương trình khách hàng thân thiết cuối cùng chính là cách kích cầu tiêu dùng của khách hàng trung thành.

Một trong những cách tốt nhất để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời là ứng dụng chăm sóc khách hàng Loyalty App. Việc sở hữu ứng dụng chăm sóc khách hàng CNV Loyalty là điều cần thiết đối với doanh nghiệp.

CNV Loyalty với nền tảng xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng thế hệ mới luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình thay đổi để bắt kịp xu thế của thị trường. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và lựa chọn gói tính năng phù hợp cho doanh nghiệp của mình!

Liên hệ hotline: 091 111 65 87.

Xem thêm thông tin về CNV Loyalty

Website: https://cnvloyalty.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/cnvloyalty/