ZALO ZNS LÀ GÌ? ƯU ĐIỂM VÀ TÍNH NĂNG CỦA ZALO ZNS

Zalo xuất hiện trên thị trường Việt Nam khoảng 8 năm cùng 100 triệu tài khoản đăng ký, hơn 54 triệu người dùng sử dụng và lượt tin nhắn được gửi đi mỗi ngày lên đến 1,4 tỷ tin. Một con số không hề nhỏ khi Zalo được xem là mạng xã hội nội địa lớn nhất Việt Nam.

Đây cũng được xem là kênh bán hàng hấp dẫn của các doanh nghiệp. Nhưng cũng sẽ có những khó khăn mà Doanh nghiệp thường gặp phải, điển hình như các vấn đề khi gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sẽ không xác định khách đã đọc tin nhắn hay chưa, khó khăn trong việc tương tác hai chiều. Nội dung tin nhắn đơn giản, nhàm chán, không gây được sự chú ý cho khách hàng.

ZNS xuất hiện như một vị cứu tinh giúp Doanh nghiệp giải quyết bài toán trên. Vậy Zalo ZNS là gì, ưu điểm và tính năng của ZNS đối với Doanh nghiệp?

Zalo ZNS là gì? Các loại Zalo ZNS?

Zalo ZNS là tên viết tắt của Zalo Notification Service - dịch vụ thông báo tin nhắn trên Zalo giúp Doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng.

ZNS được viết đến là một dạng tin nhắn được tích hợp vào Zalo thông qua bên thứ 3, là dịch vụ gửi tin tự động cho khách hàng giống như SMS nhưng với chi phí thấp hơn nhiều.

ZNS có 2 loại là ZNS Template và ZNS Follower.

ZNS Template là 1 dịch vụ do Zalo cung cấp có thể gửi đến cả Khách hàng "chưa quan tâm" thông qua số điện thoại. Mục đích ngoài gửi thông báo đến khách hàng còn để tăng lượt quan tâm cho Zalo OA, ngoài những cách làm khác như chạy ads, triển khai QR code, offline...

ZNS Follower là một loại ZNS chỉ hiển thị trên thiết bị của người dùng cuối, khi Khách hàng đã chọn quan tâm Doanh nghiệp của bạn trên Zalo OA thì bạn có thể gửi được tin nhắn với khách hàng (dù không có số điện thoại trước đó). Nếu người dùng không tương tác phản hồi, thì ZNS Follower chỉ còn tương tác được tối đa 8 lần.

Một số ưu điểm nổi bật Zalo ZNS

- Có thể xác định được khách hàng đã đọc được hay chưa 

- Tương tác 2 chiều thông qua các nút bấm hành động (Call to Action Button).

- Nội dung sinh động, đa dạng có hình ảnh, kèm logo hoặc brandname giúp tăng nhận diện thương hiệu.

- Chỉ trong 01 giây 100% tin nhắn Zalo ZNS được gửi đi và trong 05 giây 90% tin được nhận.

- Bảo mật hoàn toàn với chuẩn mã hóa cấp cao AES – an toàn hơn về dữ liệu.

Tính năng ưu việt mà ZNS thực hiện

- Giúp Doanh nghiệp gửi tin nhắn thông báo chủ động theo template với trường thông tin cá nhân hóa khách hàng nhận được như họ tên, mã đơn hàng…

- Dễ dàng trong việc gửi tin nhắn thông báo tự động và tích hợp CRM thông qua API như gửi xác nhận ngay sau khi khách hàng đăng ký trên website, gửi tin nhắn thông báo tiền điện, nước, mạng, dịch vụ ngân hàng, thông báo tự động cập nhật thông tin đơn hàng.

- Gửi tin nhắn xác OTP (One Time Password) trong thời gian 15s và chỉ tính phí khi gửi thành công đến khách hàng đang sử dụng Zalo trên điện thoại di động.

- Chi phí cho Zalo Notification Service chỉ bằng 1/3 SMS Brandname nhưng lại đem đến nội dung tin nhắn thông báo trực quan với ảnh logo, nội dung text cá nhân hóa, các nút bấm link trực tiếp đến website và hotline tư vấn.

Một điểm đặc biệt là khi khách hàng nhận được tin nhắn thông báo và chat lại tin nhắn đó, Doanh nghiệp có thể tự do chat trao đổi với khách hàng thông qua chat của Zalo Official.

Đăng ký mẫu tin nhắn thông báo

Mục đích & Yêu cầu chính của dịch vụ ZNS

Tin ZNS được gửi đến khách hàng khi có một sự kiện xảy ra liên quan tới quá trình thiết lập tài khoản, giao dịch mua bán hoặc quan hệ tài chính. Nội dung không được phép mang tính chất quảng cáo và phải có một tham số đặc trưng cho tin nhắn đó (Ví dụ: tên KH, mã đơn hàng, tiền,…)

Đối với Doanh nghiệp:

- Doanh nghiệp phải đăng ký và xác thực Zalo OA
- Chỉ có thể gọi API gửi tin đến với người dùng đã phát sinh mối quan hệ và cung cấp số điện thoại với Doanh nghiệp 
- Sự kiện gửi tin nhắn:
+ Sau khi người dùng thực hiện một giao dịch với Doanh nghiệp cho đến khi giao dịch hoàn tất
+ Có biến động về tài khoản hay mối quan hệ giữa người dùng và Doanh nghiệp

Đối với nội dung:

- Mẫu tin nhắn và kịch bản gửi tin nhắn phải được duyệt trước bởi Zalo
- Có ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biến động tài khoản, ví dụ: mã đơn hàng, tên mặt hàng, số tiền,..
- Với mỗi trạng thái giao dịch, tài khoản thay đổi, chỉ được gửi 1 tin nhắn. Ví dụ không được nhắn tin nhắc nợ nhiều lần trừ khi chuẩn bị khóa tài khoản

Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ Zalo ZNS cũng như Social Loyalty, liên hệ ngay với CNV Loyalty để được hỗ trợ.

Cập nhật thêm nhiều bài viết hay và bổ ích hơn cùng CNV Loyalty tại:

Tin tức & Blog về Loyalty

Facebook Loyalty App

Facebook Social Loyalty

Youtube CNV Loyalty