XÂY DỰNG LOYALTY APP - GIẢI PHÁP CHO NHỮNG KHÓ KHĂN MÀ NGÀNH THỜI TRANG ĐANG GẶP PHẢI

Song song với sự phát triển không ngừng của ngành thời trang thì lĩnh vực này cũng gặp phải những khó khăn đáng kể. Trước tình hình đó, các thương hiệu bắt đầu rục rịch thay đổi để tháo gỡ khó khăn đồng thời thích ứng với xu thế của thị trường. Trong hành trình thay đổi đó, doanh nghiệp chú trọng hơn nữa vào sự trải nghiệm của người tiêu dùng. Chính vì vậy, xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng - Loyalty App chính là điều mà doanh nghiệp quan tâm rất nhiều.

Ngành thời trang quan tâm nhiều đến ứng dụng chăm sóc khách hàng

Thời trang - lĩnh vực kinh doanh “béo bở" nhưng cũng đầy thử thách đối với các doanh nghiệp

Thời trang là một “mảnh ghép" quan trọng không thể không nhắc đến trong hệ thống kinh doanh bán lẻ. Khi cuộc sống ngày càng được cải thiện và nâng cao thì tiêu chí “ăn no - mặc ấm" đã dần chuyển thành “ăn ngon - mặc đẹp". Chính vì vậy, nhu cầu về thời trang của con người cũng đã có sự chuyển mình rất lớn. Và không thể phủ nhận rằng, doanh thu mang lại cho các doanh nghiệp kinh doanh mảng thời trang là rất lớn. Nhưng thực tế, các doanh nghiệp này cũng đang đối mặt với không ít khó khăn và thử thách.

Ngành thời trang mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho doanh nghiệp

Những năm gần đây, các thương hiệu thời trang bình dân trên quốc tế bắt đầu xâm nhập dần vào thị trường Việt Nam. Một số cái tên nổi bật có thể kể đến như: Zara, Mango, H&M, Pull&Bear, Stradivarius,...hay gần đây là thương hiệu đình đám Uniqlo. 

Bên cạnh đó, các Local Brand trong nước cũng có sự phát triển vượt bậc cả về chất lượng sản phẩm đến các chiến dịch Marketing. Một số Local Brand nhận được sự quan tâm ở thời điểm hiện tại như: Libé Workshop, Sodapop, Kido Since, Dottie, RenbyTee, R Ậ P,...

Trước sự xâm nhập bắt đầu ngày một mạnh của các đối thủ cạnh tranh, các thương hiệu trong nước đã có sự thay đổi và phát triển nhất định về khâu sản xuất sản phẩm đến khâu sáng tạo nội dung và cả phương thức kinh doanh. Bên cạnh đó, đặc thù của ngành thời trang là sự thay đổi và ra đời liên tục của các xu hướng. Điều này bắt buộc các thương hiệu cũng phải có sự biến hoá cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chính những yếu tố này đã ngày càng tạo nên sức ép cũng như gia tăng mức độ cạnh tranh giữa các thương hiệu.

Những khó khăn mà doanh nghiệp thời trang đang phải đối mặt

Ngành thời trang cũng gặp không ít khó khăn

Thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi chóng mặt

Trend, xu hướng, phong cách là điều thay đổi liên tục trong thị trường thời trang. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu mua sắm của khách hàng. Và nó cũng khiến doanh nghiệp gặp phải nhiều tình huống “dở khóc, dở cười" như: item này có thể là best - seller của thương hiệu và liên tục trong tình trạng cháy hàng nhưng đến một khoảng thời gian sau thì item đó lại ế ẩm, tồn đọng trên kệ hàng và cả trong kho. Chính sự thay đổi liên tục của thị hiếu khách hàng chính là điều làm cho doanh nghiệp khó nắm bắt nhất. 

Chi phí bỏ ra cho Marketing là rất lớn

Ngày nay, một sản phẩm có chất lượng tốt hay mẫu mã đẹp chưa đủ khiến khách yêu thích là lựa chọn trở thành khách hàng thân thiết với thương hiệu. Họ chú trọng nhiều hơn về nội dung và hình ảnh, cách mà thương hiệu đó trau chuốt cho chiến lược Marketing cho mình. Chính vì vậy, các thương hiệu cũng dần đầu tư nhiều hơn cho mảng Marketing để thu hút khách hàng. Tuy nhiên chi phí bỏ ra cho Marketing từ việc thuê nhiếp ảnh gia, người mẫu, chạy Ads, sáng tạo nội dung,...không hề rẻ.

Giá cả cạnh tranh với các thương hiệu khác

Hiện nay, các hãng thời trang đang áp dụng giảm giá như một phương thức phổ biến để thu hút khách hàng. Điều này đẩy các doanh nghiệp vào cuộc chạy đua giá thảm khốc. Hơn nữa, nhiều sản phẩm thời trang Trung Quốc giá rẻ đang đổ bộ vào thị trường Việt Nam. Điều này càng khiến cho doanh nghiệp kinh doanh thời trang nhỏ lẻ thêm phần khó khăn.  

Doanh nghiệp chưa nhận diện và phân loại được khách hàng

Một vấn đề chung mà các doanh nghiệp đang gặp phải đó chính là khả năng nhận diện khách hàng. Hầu hết các khách hàng đến mua sắm tại cửa hàng đều đang được đối xử như nhau. Nhiều khách đã mua đồ suốt 1-2 năm nhưng vẫn được đối xử như những khách mua lần đầu. Một biểu hiện khác của vấn đề này là tình trạng các chương trình giảm giá, ưu đãi áp dụng. Chúng được áp cho tất cả các khách hàng. Từ những vị khách lần đầu tiên mua, cho đến những người có thể chi tại cửa hàng đến đôi chục triệu – đều được xếp ngang hàng với nhau.

Chương trình chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp thời trang đang được triển khai như thế nào?

Nhìn chung ở thời điểm hiện tại, các thương hiệu thời trang giữ chân khách hàng của mình đa số chỉ bằng phương thức tích điểm - nhận ưu đãi - nâng hạng thành viên hay chương trình giảm giá, tặng voucher. Định hướng giữ chân khách hàng thân thiết của doanh nghiệp như vậy là đúng nhưng phương thức vẫn còn nhiều hạn chế. Bởi vì nó chưa khai thác được tối đa tiềm năng của doanh nghiệp cũng như chưa đáp ứng được nhu cầu ngày một tăng của khách hàng.

Đa số doanh nghiệp thời trang sử dụng phương thức CSKH truyền thống

Thực tế cho thấy, các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết mà doanh nghiệp đang triển khai còn sơ sài, không thực sự hiệu quả, chỉ chúng trọng vào hoạt động mua hàng - tích điểm. Đáng lo ngại hơn là rất nhiều khách hàng không hề hay biết đến chương trình tích điểm. Họ không biết tích điểm để làm gì, họ đang có bao nhiêu điểm và sẽ nhận được những phần thưởng nào.

Từ đó có thể thấy rằng, các doanh nghiệp cần một giải pháp để định hướng của mình được thực thi một cách có kế hoạch và đạt hiệu quả nhất định.

Loyalty App - giải pháp cho những khó khăn mà doanh nghiệp thời trang đang gặp phải

Hiểu được những khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải về việc triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng, nhất là các doanh nghiệp kinh doanh về thời trang, CNV Loyalty đã cho ra đời CNV Loyalty Platform - nền tảng xây dựng Loyalty App.

CNV Loyalty Platform được hình thành từ việc kế thừa những cái cũ và phát triển thêm nhiều tính năng mới nhằm giúp các doanh nghiệp giải quyết những rào cản trong kinh doanh lẫn việc triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng (chi phí, thời gian, nhân lực, sản phẩm hoàn thiện,...). Điều mà CNV Loyalty Platform tự tin nhất đó chính là cung cấp nền tảng để tạo ứng dụng chăm sóc khách hàng theo nhu cầu, quy mô, kinh phí, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp chứ không phải sản phẩm cố định. Chính vì vậy, doanh nghiệp có thể phát triển những tính năng tuỳ thích, phù hợp với .

Lựa chọn CNV Loyalty để giải quyết những khó khăn 

Loyalty App chăm sóc toàn bộ tệp khách hàng, tạo sự kết nối sẽ giúp doanh nghiệp giảm áp lực trong cuộc chạy đua 

Nếu doanh nghiệp của bạn muốn chăm sóc, tri ân toàn bộ khách hàng bằng một cách chuyên nghiệp và đồng nhất thì Loyalty App hệ thống tích điểm - đổi ưu đãi - nâng hạng thành viên một cách tự động sẽ là một giải pháp cho bạn. 

Việc đưa ra các tiêu chuẩn nâng hạng phụ thuộc vào tổng doanh số của mỗi hội viên sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá đúng giá trị từng cá nhân mang lại. Cơ chế tích điểm – đổi thưởng sẽ khiến khách hàng không thể bỏ lỡ phần thưởng của mình đồng thời kích thích nhu cầu mua sắm của họ.

Kết hợp giá trị vật chất và giá trị tinh thần để lấy lòng khách hàng

Bên cạnh việc tích điểm - đổi ưu đãi - nâng hạng thành viên thì Loyalty App cũng nhận diện được phân hạng khách hàng để gửi ưu đãi, push notification, gửi Sms/ Email Marketing trong dịp đặc biệt cũng là các khiến khách hàng có ấn tượng tốt về thương hiệu của bạn.

Đồng thời, những đặc quyền riêng giúp hội viên hạng cao cảm nhận rằng họ được trân trọng, chăm sóc xứng đáng. Tín đồ thời trang sẽ rất hào hứng nếu là người đầu tiên được tiếp cận các chương trình private sale, nhận thông báo sớm nhất về bộ sưu tập mới. 

Loyalty App giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí Marketing và Remarketing

Đây cũng là một kênh Marketing hiệu quả với cơ chế giới thiệu hội viên mới tham gia. Thay vì trả phí chạy Ads, Loyalty App tận dụng sức mạnh của Marketing truyền miệng. Bằng cách tạo các chính sách hấp dẫn, nó khuyến khích hội viên cũ giới thiệu khách hàng mới. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng tiết kiệm được chi phí Remarketing (tiếp thị lại) nhờ vào các hoạt động gửi tích điểm, gửi ưu đãi, push notification,...

Loyalty App giúp doanh nghiệp nhận diện và phân loại được tệp khách hàng của mình

Doanh nghiệp có thể nhận diện được khách hàng mới, khách hàng cũ, khách hàng trung thành dựa vào số điểm tích lũy và hạng mức thành viên trên Loyalty App. Loyalty App cũng giúp doanh nghiệp xây dựng dữ liệu chi tiết về khách hàng. Thông tin về khách hàng giờ đây không chỉ giới hạn ở tên, tuổi và số điện thoại. Thông qua quá trình tích điểm – trả thưởng, doanh nghiệp còn nắm bắt được thói quen, sở thích và xu hướng mua hàng của hội viên. Từ đó, tiếp cận lại họ bằng những thông điệp mang tính cá nhân hóa.  

CNV Loyalty Platform với nền tảng vững chắc đã xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng cho nhiều doanh nghiệp với nhiều kịch bản khác nhau là một giải pháp mà doanh nghiệp thời trang đang cần. Thay đổi trước hết để giải quyết khó khăn sau đó là tồn tại và phát triển bền vững - đây chính là mục tiêu mà doanh nghiệp nên cân nhắc. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn về CNV Loyalty Platform cũng như quá trình triển khai ứng dụng Loyalty App cho riêng bạn!

Liên hệ hotline: 091 111 65 87.

Xem thêm thông tin về CNV Loyalty

Website: https://cnvloyalty.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/cnvloyalty/