Dẫn đầu cuộc chơi về Loyalty nhờ vào chăm sóc khách hàng trên Zalo

Ngày nay, cuộc chơi về Loyalty đang dần trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Nếu trước năm 2021, các doanh nghiệp chỉ áp dụng một cách hời hợt, thì trong năm 2021 này, cuộc chơi đã khiến cho doanh nghiệp phải trở nên nghiêm túc hơn nữa.

Bên cạnh đó, sự kiện Covid-19 đã làm thay đổi xu hướng mua sắm của người tiêu dùng và trở thành một lý do hợp lý cho hình thức mua sắm online bùng nổ. Vì vậy mà các chương trình chăm sóc khách hàng tại các điểm giao dịch sẽ dần trở nên kém hiệu quả và gây tốn kém hơn cho doanh nghiệp. Nhằm thích ứng với sự thay đổi của thị trường, các doanh nghiệp phải xây dựng một chương trình, một quy trình chăm sóc khách hàng đúng chuẩn trên các nền tảng mạng xã hội.

Vậy đâu sẽ là nền tảng mạng xã hội phù hợp nhất cho các doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn hiện nay?

Đó chính là ZALO.

Và lý do tại sao lại phải chăm sóc khách hàng trên ZALO sẽ được CNV Loyalty bật mí ngay trong bài viết này.

Giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo là gì?

Giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo (Social Loyalty) là một giải pháp toàn diện về chăm sóc khách hàng thân thiết thông qua nền tảng Zalo OA. Từ đó giúp doanh nghiệp có thể kiến tạo nên những khách hàng trung thành chất lượng nhất trong tương lai.

Không chỉ vậy, giải pháp này còn được tích hợp với Social Commerce và Zalo ZNS, giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả tối đa trong các mục tiêu về doanh thu, giá trị thương hiệu và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Online.

Tại sao doanh nghiệp cần phải chăm sóc khách hàng trên Zalo trong năm 2021

Hơn 60 triệu người đang sử dụng Zalo

Bạn không đọc nhầm đâu, đây là số người đang sử dụng Zalo hiện nay đấy.

Như vậy là bạn có thể thấy được Zalo đang là một mảnh đất đầy màu mỡ dành cho các doanh nghiệp đúng không nào?

Không những vậy, sau nhiều năm phát triển thì Zalo đang được người dùng đánh giá là một ứng dụng:

• Thân thiện với người sử dụng
• Dễ dàng sử dụng trong giao tiếp
• Nhiều tiện ích phù hợp cho công việc lẫn cuộc sống

Chính vì điều đó mà ngày càng có nhiều người chuyển sang sử dụng Zalo nhiều hơn thay cho các nền tảng mạng xã hội khác. Theo số liệu thống kê cho thấy, số lượng người dùng Zalo năm 12/2020 đã tăng gấp 1,3 lần so với cùng kỳ năm 2019. Đây cũng là một minh chứng rõ ràng nhất để doanh nghiệp đầu tư vào kênh Zalo trong năm 2021.

Sự thay đổi về thói quen mua sắm của người tiêu dùng

Như đã nói ở phần mở đầu, đại dịch Covid-19 đã tạo nên một cú hích về thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Họ phải chuyển từ mua sắm trực tiếp tại cửa hàng sang hình thức mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại, nền tảng xã hội hoặc website.

Theo như thống kê từ We Are Social, từ độ tuổi 16-64 có đến 69% người sở hữu Shopping App, hơn 61% người thực hiện việc mua sắm bằng điện thoại, và 68% người sử dụng shopping app để mua sắm.

Bên cạnh đó, những nhu cầu về thời trang, đồ điện tử, video games, digital music, mỹ phẩm và nội thất tăng ít nhất 30% so với năm 2019. Đối với ngành F&B, đã có gần 10 triệu người order thức ăn trên các nền tảng khác nhau và mỗi người đã tiêu tốn trung bình 741.000đ cho các dịch vụ order thức ăn.

Với những số liệu trên đã chứng minh cho chúng ta thấy được những thay đổi rõ nét về thói quen của người tiêu dùng. Qua đó, càng khẳng định cho việc nên áp dụng giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo.

Lợi ích khi thực hiện chăm sóc khách hàng trên Zalo OA

Đầu tiên, CNV sẽ liệt kê ra những lợi ích mà quý doanh nghiệp nhận được ngay lập tức khi áp dụng giải pháp:

1. Thực hiện các chương trình về Loyalty đơn giản, nhanh chóng hơn như tích điểm, phân phối ưu đãi,...
2. Nâng cao trải nghiệm mua sắm nhờ vào khả năng commerce giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh hơn.
3. Đưa ra những quyết định về Loyalty Marketing chính xác hơn khi đã tích hợp hệ thống thu thập dữ liệu về hành vi, sở thích của khách hàng qua hệ thống POS.
4. Dễ dàng lựa chọn đơn vị vận chuyển và hình thức thanh toán.
5. Gửi tin nhắn đến những khách hàng chưa quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp.

Vậy đâu là thời điểm thích hợp để xây dựng giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo?

Thời điểm tốt nhất luôn luôn là NGAY BÂY GIỜ.

Đầu tư và áp dụng ngay trong năm 2021 này sẽ giúp doanh nghiệp đón đầu được xu hướng của thị trường, đáp ứng được nhu cầu mua sắm của khách hàng. Để từ đó gia tăng doanh thu và trở thành một thương hiệu dẫn đầu về cuộc chơi Loyalty này.

Nếu bạn có thể biến người tiêu dùng trở thành một khách hàng trung thành chất lượng thì doanh nghiệp của bạn sẽ gia tăng được những chỉ số như sau:

• Tỷ lệ quay trở lại mua hàng
• Thời gian tương tác với doanh nghiệp
• Giá trị thương hiệu
• Giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

Khi đó, chúng tôi tin rằng quý doanh nghiệp chắc chắn sẽ trở thành một leader trong cuộc chơi về Loyalty trong thời đại công nghệ số như hiện nay.

Và lý do tại sao doanh nghiệp nên chọn CNV Loyalty làm nơi để triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng trên ZALO?

CNV Loyalty là một công nghệ #1 tại Việt Nam với hơn 4 năm kinh nghiệm về xây dựng giải pháp chăm chăm sóc khách hàng, đặc biệt là Loyalty.

Do đó, chúng tôi hiểu rõ những băn khoăn và nỗi khổ của doanh nghiệp trong bối cảnh phát triển của nền công nghệ 4.0 như hiện nay, đặc biệt là việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng online. Với nền tảng kiến tạo khách hàng trung thành, CNV Loyalty đã được hơn 500 thương hiệu đồng hành cũng như tin tưởng giải pháp của chúng tôi. 

Với những tính năng và lợi ích trên, chúng tôi cam kết đồng hành cùng Doanh nghiệp và đạt được mục tiêu về tối ưu hoá chi phí và tối đa hoá lợi nhuận ngay trong đại dịch covid-19.

Bên cạnh đó, nhân dịp sự kiện ra mắt siêu phẩm “Giải pháp chăm sóc khách hàng trên ZALO OA (Social Loyalty)”, quý doanh nghiệp sẽ nhận được ưu đãi  25% chi phí triển khai và combo 4 quà tặng siêu to khổng lồ:

1. Miễn phí tích hợp API cho POS/CRM: 10.000.000 đồng
2. Miễn phí App nhân viên CNV Hub:  10.000.000 đồng
3. Miễn phí tích hợp ZNS qua ZALO OA: 5.000.000 đồng
4. Miến phí CDP Loyalty: 12.000.000 đồng

Thật là quá tuyệt vời đúng không! Còn chần chờ gì nữa, hãy nhanh chóng đến với chúng tôi để chúng ta có thể cùng nhau đi đến nơi mà bạn hằng mong muốn.

Lời kết

Mong rằng bài viết này sẽ giúp quý doanh nghiệp, quý độc giả nắm và hiểu hơn về tầm quan trọng của giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo. Để từ đó có thể thích ứng nhanh hơn với những thay đổi của thị trường và thời đại.

Nếu có bất cứ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, hãy để lại bình luận hoặc liên hệ hotline của chúng tôi để được tư vấn nhé!

Cảm ơn quý doanh nghiệp đã dành thời gian đọc bài viết này.

_______________________________________

♥️ CNV Loyalty - Hệ Sinh Thái Chăm Sóc Khách Hàng Số 1 VN

▪️ Website: https://www.socialloyalty.vn/

▪️ Trụ sở: 102 Nguyễn Đình Chính, phường 15, quận Phú Nhuận, TP.HCM.

▪️ Văn phòng Hà Nội: Số 01 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội

▪️ Hotline: 091 111 65 87