LOYALTY MARKETING LÀ GÌ? 4 LÝ DO MÀ DOANH NGHIỆP BẠN NÊN TRIỂN KHAI LOYALTY MARKETING

Loyalty Marketing, một khái niệm tưởng quen mà lạ. Các doanh nghiệp luôn biết rằng: Cần phải làm Loyalty Marketing, phải chăm sóc thường xuyên để tăng tệp khách hàng trung thành, cải thiện doanh số. Nhưng bạn có bao giờ thử tìm hiểu: Loyalty Marketing thực sự là gì không? Và việc triển khai, tạo ra lợi ích gì cho doanh nghiệp? Cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

Loyalty Marketing là gì?

Loyalty Marketing, được định nghĩa là một chiến dịch nhằm xây dựng, nuôi dưỡng lòng trung thành cho khách hàng. Tuy nhiên, đó không chỉ đơn thuần là một chiến dịch quảng cáo (advertising campaign). Vì để thực hiện thành công một chiến dịch Loyalty marketing, đòi hỏi chủ doanh nghiệp hoặc chính người triển khai phải có tầm nhìn đủ dài, thiết kế được lộ trình từ khi tiếp xúc với thương hiệu, trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, nuôi dưỡng dần dần cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành, thân thiết.

Loyalty Marketing là chiến dịch xây dựng, nuôi dưỡng lòng trung thành cho khách hàng.

“Trong hoạt động kinh doanh, chi phí marketing để có được một khách hàng mới là không hề rẻ, gấp khoảng 6 lần so với việc bán hàng cho khách hàng cũ.”

Vậy nên, ngoài chú trọng vào việc mở rộng tệp liên tục, doanh nghiệp cần đầu tư cho các hoạt động chăm sóc khách hàng, up-sale để cải thiện doanh thu. Mà xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng là một trong những chìa khóa quan trọng.

Loyalty Marketing sẽ đặc biệt phù hợp với những ngành hàng này

Loyalty Marketing dĩ nhiên rất quan trọng với bất kì doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, do đặc thù  mà có một số mảng kinh doanh, ngành nghề sẽ cực kì phù hợp với chiến dịch này. Theo thống kê cho thấy: Khách hàng cũ trong mảng B2C (Business to Customer) sẽ chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới. Điều này chỉ ra rằng, chiến dịch Loyalty Marketing sẽ tạo ra nhiều thay đổi nếu doanh nghiệp bạn đang kinh doanh trong mảng B2C. Điển hình là các mảng: bán lẻ, F&B, spa, thời trang, giáo dục, gym, dược phẩm, công nghệ …

Loyalty Marketing đặc biệt phù hợp với những ngành B2C như thời trang, spa, F&B...

4 lý do mà doanh nghiệp bạn nên triển khai Loyalty Marketing

Ở hai phần trên, chúng ta đã đi qua việc hiểu Loyalty Marketing là gì và phần nào nắm rõ được ngành gì sẽ phù hợp để triển khai chương trình này. Ở phần tiếp theo, bạn sẽ thấy được những lợi ích to lớn mà một chiến dịch Loyalty Marketing mang lại.

• Kích thích tái mua hàng, gia tăng doanh số

Bằng việc chăm sóc, nuôi dưỡng, tạo chuyển đổi từ khách hàng mới thành khách hàng trung thành thông qua các chương trình ưu đãi, hoạt động membership, tri ân,... doanh nghiệp dễ dàng có được lòng tin yêu từ khách hàng. Từ đó, họ sẽ chi tiêu nhiều lần, thường xuyên hơn hoặc là chi nhiều tiền hơn, góp phần cải thiện doanh số cho doanh nghiệp bạn.

Loyalty Marketing cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp bạn

• Thấu hiểu khách hàng hơn thông qua phản hồi

Triển khai một chiến dịch Loyalty Marketing, bạn sẽ có cơ hội làm một khảo sát thực tế và lắng nghe sâu sát hơn nhu cầu cũng như trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm. Phản hồi từ người dùng sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn trong việc xác định phân khúc thị trường phù hợp. Đồng thời, doanh nghiệp có thể dựa vào các đánh giá đó để đưa ra kế hoạch R&D (Research & Development - Nghiên cứu và phát triển) để cải tiến sản phẩm/dịch vụ liên tục, tối ưu trải nghiệm khách hàng hơn.

• Khách hàng trung thành sẽ trở thành đại sứ truyền thông cho doanh nghiệp bạn

“Hữu xạ tự nhiên hương” - Đầu tư cho Loyalty Marketing là một trong những cách tối ưu chi phí quảng cáo. Khách hàng yêu thích thương hiệu bạn, họ trung thành với sản phẩm của bạn, và họ đi chia sẻ, viral những trải nghiệm đó với người khác. Ngoài ra, doanh nghiệp bạn có thể triển khai các chương trình Referral Marketing (tiếp thị giới thiệu) để người dùng chủ động hơn trong việc giới thiệu khách hàng mới đến với thương hiệu.

Chương trình Referral Marketing của Momo.

• Tạo sự khác biệt nổi bật cho thương hiệu

Giữa một thị trường cạnh tranh, có sản phẩm gần như nhau, không thấy sự khác biệt rõ rệt giữa các thương hiệu, thì việc triển khai Loyalty Marketing là một trong những lối thoát cho doanh nghiệp bạn. Chúng ta có thể không khác mấy về sản phẩm/dịch vụ, nhưng chương trình chăm sóc khách hàng, trải nghiệm tại từng điểm chạm (touch point) khác biệt cũng đủ làm thương hiệu bạn ghi dấu mãi trong tâm trí người dùng rồi.

Với 4 lý do kể trên, có thể thấy rằng, triển khai Loyalty Marketing là đáp án giải quyết được bài toán hóc búa cho doanh nghiệp trong việc giữ chân khách hàng và cải thiện doanh số. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là: Giải pháp nào để triển khai Loyalty Marketing hiệu quả?

CNV Loyalty App - Giải pháp Loyalty Marketing dành riêng cho doanh nghiệp bạn

Hiểu được những kỳ vọng cũng như trăn trở của bạn trong việc triển khai Loyalty Marketing cho hoạt động kinh doanh, CNV Loyalty đã cho ra đời CNV Loyalty Platform - nền tảng xây dựng Mobile app.

CNV Loyalty Platform

Nhờ vào nền tảng này, doanh nghiệp bạn có thể giải quyết được những khó khăn trong kinh doanh và việc triển khai Loyalty Marketing App (nhân lực, chi phí, thời gian, công nghệ…). CNV Loyalty Platform được phát triển dựa trên nền tảng những ứng dụng chăm sóc khách hàng cơ bản trước đây và cải tiến thêm nhiều tính năng. Điều đặc biệt của platform này, chính là việc bạn được tự tay thiết kế ứng dụng phù hợp, dành riêng cho doanh nghiệp của mình, chứ không phải rập khuôn các ứng dụng sẵn có.

CNV Loyalty đã từng triển khai cho nhiều doanh nghiệp cũng khó khăn như bạn. Chúng tôi tin rằng, với từng ấy kinh nghiệm, có thể giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn về CNV Loyalty Platform cũng như quá trình triển khai ứng dụng Loyalty App cho riêng bạn!

Liên hệ hotline: 091 111 65 87.

Xem thêm thông tin về CNV Loyalty tại:

Website: https://cnvloyalty.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/cnvloyalty/